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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Trojan, Flavio | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/1688457940211697 | - |
Autor(es): dc.contributor | Trojan, Flavio | - |
Autor(es): dc.contributor | Lima, José Donizetti de | - |
Autor(es): dc.contributor | Pontes, Josiane | - |
Autor(es): dc.contributor | Mazzioni, Sady | - |
Autor(es): dc.creator | Viero, Andreia | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T21:53:27Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T21:53:27Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-05-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-05-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-02-16 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3196 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/662950 | - |
Descrição: dc.description | The use of methods in companies to improve the quality of products and services has been increasing in recent years. Popularly known as "quality tools," some of these methods help manage problems related to the quality of business and directly influence the outcome. The present study aims to develop a multicriteria model to classify the quality tools in order to guide the management decision making. The methodological procedures were guided by literature reviews on the intrinsic characteristics of the main quality tools and the development of the research to define problematic framing criteria in order to designate the most appropriate tool for each specific problem. Based on these premises, a multicriteria model was developed to allocate the tools in management classes. Classes suggested for this allocation were: basic class, control class, planning class and advanced class and the evaluated criteria were: information about the problem, resolution phase, simultaneous use of the tool, verification of the nature of the problem, resolution costs, type of activity, urgency for resolution, number of users, resolution time, technical team level, goal to be achieved and type of analysis required. After these steps, the AHP method was used to define the criteria weights and the multicriteria ELECTRE TRI method for the allocation process. After the ideological construction of the model was carried out an application that involved decision makers of a company that uses quality tools in its management and a characteristic problem was presented by this application. In the exposed problem situation, it was verified that the tools most indicated for resolution belonged to class C2, being chosen the tools 5W2H and PDCA cycle to solve the presented problem. It was found that the study met the proposed objectives, allocating the problem in a certain class containing the most appropriate quality tools to solve it. With the results achieved, the contribution of the work, both theoretical and practical, can be evidenced in the quality management sector, orienting itself to the use of more adequate methods to increase and control quality, through a systematized management decision making. | - |
Descrição: dc.description | O uso de métodos nas empresas para melhorar a qualidade dos produtos e serviços vem aumentando nos últimos anos. Popularmente conhecidas como "ferramentas da qualidade", alguns desses métodos ajudam a gerenciar problemas relacionados ao setor da qualidade das empresas e influenciam diretamente o resultado. O presente estudo tem por objetivo desenvolver um modelo multicritério para classificar as ferramentas da qualidade a fim de orientar a tomada de decisões gerenciais. Os procedimentos metodológicos foram orientados por revisões de literatura sobre as características intrínsecas das principais ferramentas da qualidade e o desenvolvimento da pesquisa para definir critérios de enquadramento problemático, a fim de designar a ferramenta mais apropriada para cada problema específico. Com base nessas premissas, foi desenvolvido um modelo multicritério para alocar as ferramentas em classes de gerenciamento. As classes sugeridas para esta alocação foram: classe básica, classe de controle, classe de planejamento e classe avançada e os critérios avaliados foram: informação sobre o problema, fase de resolução, uso simultâneo da ferramenta, verificação da natureza do problema, custos de resolução, tipo de atividade, urgência para resolução, número de usuários, tempo de resolução, nível técnico da equipe, objetivo a ser alcançado e tipo de análise necessária. Após essas etapas, o método AHP foi usado para definir os pesos dos critérios e o método multicritério ELECTRE TRI para o processo de alocação. Após a construção ideológica do modelo foi realizada uma aplicação que envolveu decisores de uma empresa que usa ferramentas da qualidade em sua gestão e um problema característico foi apresentado por esta aplicação. Na situaçãoproblema exposta, verificou-se que as ferramentas mais indicadas para resolução pertenciam a classe C2, sendo escolhidas as ferramentas 5W2H e ciclo PDCA para resolver o problema apresentado. Constatou-se que o estudo atendeu aos objetivos propostos, alocando o problema em uma determinada classe que contém as ferramentas da qualidade mais indicadas para resolvê-lo. Com os resultados alcançados, a contribuição do trabalho, teórica e prática, pode ser evidenciada no setor de gerenciamento da qualidade, orientando-se para o uso de métodos mais adequados para incremento e controle da qualidade, por meio de um modelo sistematizado de tomada de decisão gerencial. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Pato Branco | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Palavras-chave: dc.subject | Controle de qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Processo decisório por critério múltiplo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Engenharia de produção | - |
Palavras-chave: dc.subject | Processo decisório | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality control | - |
Palavras-chave: dc.subject | Multiple criteria decision making | - |
Palavras-chave: dc.subject | Production engineering | - |
Palavras-chave: dc.subject | Decision making | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Palavras-chave: dc.subject | Engenharia de Produção | - |
Título: dc.title | Modelo multicritério para classificação de ferramentas da qualidade orientadas para decisões gerenciais | - |
Título: dc.title | Multicriteria model for classification of quality tools oriented to management decisions | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
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