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Percepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/172882
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| ???dc.contributor.advisor???: dc.contributor.advisor | Miziara, Alexandre Jorge | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | Purkote, Francisco Hamilton | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | Schaidt, Jeverson | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2015-08-14T20:01:23Z | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2017-03-17T14:45:31Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2015-08-14T20:01:23Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2017-03-17T14:45:31Z | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3971 | - |
| ???dc.identifier.citation???: dc.identifier.citation | PURKOTE, Francisco Hamilton; SCHAIDT, Jeverson. Percepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso. 2014. 106 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2014. | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://www.educapes.capes.gov.br/handlecapes/172882 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | The pay TV is increasingly present in the daily lives of Brazilians. It's a dynamic, competitive and marked by technological convergence market. This study is focused on the perception of quality that the user has the TV subscription services. Concepts of signal distribution, quality technologies in service delivery and customer satisfaction are addressed. To characterize the need for improvements in quality are examined current market scenario, the legislation governing the sector, the quality indices used by the regulator and the analysis of complaints from subscribers. The result points to the possibility of improving the quality of services. | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Televisão por assinatura - Controle de qualidade | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Televisão por assinatura - Serviços ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Subscription television - Quality control | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Consumer satisfaction | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Subscription television - Customer services | pt_BR |
| Título: dc.title | Percepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | outro | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT | |
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