Análise do processo de change management utilizando as boas práticas do ITIL

Santos, André Luiz Altheia de Mattos

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Análise do processo de change management utilizando as boas práticas do ITIL

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Registro completo de metadados

Metadados	Descrição	Idioma
???dc.contributor.advisor???: dc.contributor.advisor	Graeml, Alexandre Reis	-
Autor(es): dc.contributor.author	Santos, André Luiz Altheia de Mattos	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2014-09-22T19:04:51Z	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2017-03-17T14:40:09Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2014-09-22T19:04:51Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2017-03-17T14:40:09Z	-
Data de envio: dc.date.issued	2014-09-22	-
Fonte completa do material: dc.identifier	http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/2417	-
???dc.identifier.citation???: dc.identifier.citation	SANTOS, André Luiz Altheia de Mattos . Análise do processo de change management utilizando as boas práticas do ITIL. 2013. 46 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013.	pt_BR
Fonte: dc.identifier.uri	http://www.educapes.capes.gov.br/handlecapes/170900	-
Resumo: dc.description.abstract	The target of this study is providing an assessment of the maturity level concerning the Change Management process of evaluated company. To achieve the proposed objective an analysis was made based on the ITIL - Information Technology Infrastructure Library framework, which was used for the process maturity classification. A questionnaire was applied to the services management team, the classification involved five dimensions of PMF: Vision and Guidance, Processes, People, Tools, and Culture. Based on these questions directed to the team, the result was identified as level 2 and defined as repetitive. Improvements were suggested in order to raise the level of maturity of the process.	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Governança corporativa	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Gerenciamento de níveis de serviço	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Software	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Corporate governance	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Service-level agreements	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Computer software	pt_BR
Título: dc.title	Análise do processo de change management utilizando as boas práticas do ITIL	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	outro	pt_BR
Aparece nas coleções:	Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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