Ouvidoria brasileira : cenários e desafios

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorUniversidade de Brasília-
Autor(es): dc.contributorUniversidade de Santa Cruz do Sul-
Autor(es): dc.contributorAssociação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman-
Autor(es): dc.creatorBrito, Maria Ivoneide de Lima (org.)-
Autor(es): dc.creatorPfaffenseller, Ana Claudia de Almeida (org.)-
Autor(es): dc.creatorBertachini, Luciana (org.)-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-03-18T19:21:54Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-03-18T19:21:54Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-11-22-
Data de envio: dc.date.issued2023-11-22-
Data de envio: dc.date.issued2020-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/46902-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://doi.org/10.26512/9786558461463-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://orcid.org/0000-0002-8105-0784-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://orcid.org/0000-0002-0588-9318-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/966278-
Descrição: dc.descriptionA presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos. Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana.-
Descrição: dc.descriptionOuvidoria (OUV)-
Descrição: dc.descriptionEditora Universidade de Brasília (EDU)-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherEditora Universidade de Brasília-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rights(CC BY NC ND) Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Fonte: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023.-
Palavras-chave: dc.subjectOuvidoria universitária-
Palavras-chave: dc.subjectÉtica-
Palavras-chave: dc.subjectCidadania-
Palavras-chave: dc.subjectGestão por processos-
Palavras-chave: dc.subjectConflitos - administração-
Título: dc.titleOuvidoria brasileira : cenários e desafios-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional – UNB - Rep. 1

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