Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.creator | Silva, Wander Cleber Pereira da | - |
Autor(es): dc.creator | Pedrosa, Glauco Vitor | - |
Autor(es): dc.creator | Gomes, Marília Miranda Forte | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-03-18T19:18:39Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-03-18T19:18:39Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-07-24 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-07-24 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-06 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/965032 | - |
Descrição: dc.description | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. | - |
Descrição: dc.description | Information, Technology, Research and Application Center (FCTE ITRAC) – Campus UnB Gama | - |
Descrição: dc.description | Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia (FCTE) – Campus UnB Gama | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade de Brasília, Faculdade Gama | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público - avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do usuário | - |
Título: dc.title | Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos | - |
Tipo de arquivo: dc.type | planilha | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB - Rep. 1 |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: