Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Reis, Ana Carla Bittencourt | - |
Autor(es): dc.creator | Parreira, Glauco Cintra | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-03-18T17:20:03Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-03-18T17:20:03Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-02-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-02-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-02-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-09 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/33993 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/926464 | - |
Descrição: dc.description | Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2018. | - |
Descrição: dc.description | A contratação de soluções de Tecnologia da Informação (TI) pela administração pública do Brasil é um processo complexo e burocrático. Os órgãos públicos enfrentam dificuldades em decidir, de forma eficiente e eficaz, como contratar soluções tecnológicas e atender as diretrizes definidas pelos órgãos controladores. Este trabalho propõe a definição de um modelo de decisão para tratar o problema acerca da continuidade do contrato de serviço de suporte técnico de TI (service desk) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO). Após uma revisão bibliográfica relacionada ao tema, foi realizado um estudo de caso no TJGO, e por meio da mineração de dados e da modelagem multicritério é proposto um modelo de decisão para a contratação do serviço de suporte técnico de TI. A principal contribuição do estudo está relacionada a utilização da mineração de dados e da análise multicritério como ferramentas de apoio à tomada de decisão no processo de planejamento da contratação do serviço de suporte técnico de TI no TJGO, visando a transparência na decisão, diminuição dos riscos e o atendimento às diretrizes dos órgãos de controle brasileiros. Os resultados reforçam a importância de considerar as necessidades específicas de cada instituição em razão dos requisitos e critérios particulares. | - |
Descrição: dc.description | The hiring of Information Technology (IT) solutions by the Brazilian public administration is a complex and bureaucratic process. Public bodies face difficulties in deciding, in an efficient and effective way, how to contract technological solutions and comply with the guidelines defined by the controlling bodies. This work proposes the definition of a decision model to deal with the problem of continuity of the IT service desk contract in the Goiás State Court of Justice (TJGO). After a bibliographic review related to the topic, a case study was carried out in the TJGO, and through data mining and multicriteria modeling, a decision model for the contracting of IT technical support service is proposed. The main contribution of the study is related to the use of data mining and multicriteria analysis as tools to support decision making in the process of planning the contracting of the IT technical support service in the TJGO, aiming at transparency in decision, risk reduction and compliance with the guidelines of the Brazilian control bodies. The results reinforce the importance of considering the specific needs of each institution due to the particular requirements and criteria. | - |
Descrição: dc.description | Instituto de Ciências Exatas (IE) | - |
Descrição: dc.description | Departamento de Ciência da Computação (IE CIC) | - |
Descrição: dc.description | Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado Profissional | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia da informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração pública - Brasil | - |
Palavras-chave: dc.subject | Suporte técnico (Service desk) | - |
Título: dc.title | Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB - Rep. 1 |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: