Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Moreira, Roni Barbosa | - |
Autor(es): dc.contributor | Bastos, Patrícia de Melo Abrita | - |
Autor(es): dc.contributor | Sales, Marcus Vinicius da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | Moll, Betina Do Amaral Moreira Mancini | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-01-03T11:41:34Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-01-03T11:41:34Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-11-27 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-11-27 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/35536 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/919918 | - |
Descrição: dc.description | Tendo em vista o avanço da internet, que mudou a forma como as pessoas se conectam e consomem, diminuindo as barreiras geográficas, já que atualmente uma pessoa pode comprar de qualquer lugar do mundo, as empresas precisam adotar estratégias para se destacarem e conseguirem conquistar mais consumidores e manter aqueles que já possuem. Diante disso, tem-se o marketing de relacionamento, que é a forma que as empresas têm de se aproximar mais dos seus clientes, traçando estratégias que as permite projetar o que o consumidor deseja e atender suas vontades, promovendo uma propaganda individual positiva. Corroborando isso, tem-se a Economia Comportamental, que traz o entendimento de que os consumidores não são totalmente racionais e que são influenciados por estímulos externos. Com isso, o marketing de relacionamento pode ser usado como uma estratégia que humaniza a marca e estimula os consumidores a inclinarem suas preferências para a empresa, que consequentemente passa a se destacar. Foi realizado um estudo de caso com o banco digital Nubank, para entender como uma empresa aplica estratégias de humanização da marca e, em paralelo, um questionário que tinha como público-alvo os consumidores digitais em geral, para entender como o marketing de relacionamento influencia nas decisões desses consumidores. Conclui-se que o marketing de relacionamento, em consonância com estratégias que humanizam a marca e colocam as empresas mais perto dos consumidores, como é o caso da Nubank, consegue reter e fidelizar mais clientes, pois eles se sentem mais atraídos a essas estratégias e inclinam suas preferências para adquirir produtos e serviços da empresa. | - |
Descrição: dc.description | 64 | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de Relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Economia Comportamental | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do Consumidor | - |
Título: dc.title | A influência do marketing de relacionamento no comportamento do consumidor digital | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: