Estudo exploratório sobre o Ifood: aspectos tecnológicos, percepção de fornecedores e sensibilidade das relações trabalhistas

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSalles, Mara Telles-
Autor(es): dc.contributorAraujo, Fernando Oliveira de-
Autor(es): dc.contributorGutierrez, Ruben Huamanchumo-
Autor(es): dc.creatorNeves, Bruna Sinder Caputo-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-01-03T11:34:29Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-01-03T11:34:29Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-08-05-
Data de envio: dc.date.issued2024-08-05-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/33880-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/918630-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho investiga os desafios no modelo de negócios de plataforma do iFood, com base em metodologias de gestão de produtos digitais. O objetivo é identificar e analisar os principais problemas enfrentados pelo iFood em sua dinâmica comercial com fornecedores, consumidores finais e parceiros de entrega. A metodologia adotada é uma pesquisa exploratória, realizada por meio de um entrevsita, utilizando entrevistas de profundidade, complementada por pesquisa bibliográfica. Os resultados mostram que a percepção dos fornecedores sobre o iFood inclui aspectos como eficiência operacional, qualidade do suporte e comunicação, gestão financeira e visibilidade oferecida pela plataforma. Um dos principais achados é a qualidade insatisfatória das entregas, atribuída à precarização do modelo de trabalho dos entregadores, que afeta diretamente a satisfação dos stakeholders. Este problema foi identificado em resposta às perguntas sobre os desafios enfrentados no modelo de negócios do iFood. Conclui-se que, apesar do sucesso comercial e da ampla adoção pelos consumidores, o iFood enfrenta desafios significativos relacionados à logística e à qualidade dos serviços de entrega. Esses problemas impactam a experiência dos consumidores e a percepção dos fornecedores sobre a parceria com a plataforma. Sugere-se que estudos futuros explorem soluções para melhorar a qualidade das entregas e investiguem mais a fundo a relação entre o modelo de trabalho dos entregadores e a satisfação dos stakeholders-
Descrição: dc.descriptionThis study investigates the challenges in iFood's platform business model, based on digital product management methodologies. The objective is to identify and analyze the main problems faced by iFood in its commercial dynamics with suppliers, end consumers, and delivery partners. The adopted methodology is an exploratory research, conducted through in- depth interviews, complemented by bibliographic research. The results show that suppliers' perception of iFood includes aspects such as operational efficiency, quality of support and communication, financial management, and visibility offered by the platform. One of the main findings is the unsatisfactory quality of deliveries, attributed to the precarious work model of the delivery partners, which directly affects stakeholder satisfaction. This problem was identified in response to questions about the challenges faced in iFood's business model. It is concluded that, despite commercial success and widespread adoption by consumers, iFood faces significant challenges related to logistics and delivery service quality. These issues impact consumer experience and suppliers' perception of the partnership with the platform. It is suggested that future studies explore solutions to improve delivery quality and further investigate the relationship between the delivery partners' work model and stakeholder satisfaction-
Descrição: dc.description61 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de produtos digitais-
Palavras-chave: dc.subjectModelo de negócios-
Palavras-chave: dc.subjectiFood-
Palavras-chave: dc.subjectPlataforma-
Palavras-chave: dc.subjectDelivery-
Palavras-chave: dc.subjectComércio virtual-
Palavras-chave: dc.subjectEntrega de mercadoria-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade de serviço-
Palavras-chave: dc.subjectDigital product management-
Palavras-chave: dc.subjectBusiness model-
Palavras-chave: dc.subjectPlatform-
Título: dc.titleEstudo exploratório sobre o Ifood: aspectos tecnológicos, percepção de fornecedores e sensibilidade das relações trabalhistas-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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