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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Universidade de Brasília | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade de Santa Cruz do Sul | - |
Autor(es): dc.contributor | Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman | - |
Autor(es): dc.creator | Brito, Maria Ivoneide de Lima (org.) | - |
Autor(es): dc.creator | Pfaffenseller, Ana Claudia de Almeida (org.) | - |
Autor(es): dc.creator | Bertachini, Luciana (org.) | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-10-23T16:35:11Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-10-23T16:35:11Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2023-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2023-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/46902 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://doi.org/10.26512/9786558461463 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://orcid.org/0000-0002-8105-0784 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://orcid.org/0000-0002-0588-9318 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/912133 | - |
Descrição: dc.description | A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos. Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana. | - |
Descrição: dc.description | Ouvidoria (OUV) | - |
Descrição: dc.description | Editora Universidade de Brasília (EDU) | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Editora Universidade de Brasília | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | (CC BY NC ND) Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Fonte: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ouvidoria universitária | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ética | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cidadania | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão por processos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Conflitos - administração | - |
Título: dc.title | Ouvidoria brasileira : cenários e desafios | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
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