Avaliação do
Você é humano?
8
5
=
Denunciar conteúdo impróprio
Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Pegue carona na credibilidade : a personalidade de marca que define o relacionamento com clientes no setor de ridesourcing
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/910929
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Demo, Gisela | - |
| Autor(es): dc.creator | Moreno, Lucas Lima | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-10-23T16:32:16Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-10-23T16:32:16Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-06-30 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-06-30 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-06-30 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2019-08-09 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unb.br/handle/10482/38490 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/910929 | - |
| Descrição: dc.description | Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2019. | - |
| Descrição: dc.description | Haja vista a importância dos relacionamentos clientes-marcas em contextos de grande competitividade, a gestão de relacionamentos com clientes (CRM) e a influência que as personalidades atribuídas às marcas tem sobre o relacionamentos, o objetivo deste trabalho é avaliar a relação entre a personalidade de marca atribuída pelos clientes das marcas de ridesourcing (modelo de negócio de empresas como a Uber) que atuam no Brasil e a percepção de relacionamento desses clientes com tais marcas. As marcas desse setor têm elevadas participações de mercado nas principais regiões metropolitanas do mundo, decorrente da oferta de soluções onde os clientes recebem conveniência, facilidade de pagamento e custos relativamente baixos. Trata-se de um estudo descritivo, explicativo e, de natureza quantitativa, compondo uma amostra de 580 respondentes. Os dados foram analisados por meio da Modelagem por Equações Estruturais. As escalas de personalidade de marca e de relacionamento com clientes foram submetidas à Análise Fatorial Confirmatória e, posteriormente, à Análise de Caminhos. Os resultados coligidos mostraram que a dimensão de personalidade de marca Credibilidade é preditora da percepção de relacionamento dos clientes de ridesourcing. Além disso, identificou-se que as personalidades Credibilidade e Audácia são as mais perceptíveis para a amostra pesquisada; que não há variação considerável da percepção da amostra em relação ao seu relacionamento com as marcas 99 e Uber; e que os clientes da 99 desvelou maior índice de satisfação com a marca. A contribuição acadêmica deste estudo consiste em preencher uma lacuna na literatura concernente à análise da relação inexplorada entre personalidade de marca e percepção de relacionamento em um setor pouco estudado. Dessa forma, o estudo avança na linha de pesquisa, ainda incipiente, de investigação de antecedentes do relacionamento com clientes, ratificando o importante poder preditivo da personalidade de marca. Como implicação gerencial, os resultados podem ser utilizados pelos profissionais de marketing e gestores do ramo de ridesourcing como diagnóstico para repensar e redesenhar suas estratégias de posicionamento de marca e construção de valor a fim de desenvolver relacionamentos de longo prazo com seus clientes em um contexto inovador de mobilidade. | - |
| Descrição: dc.description | Given the importance of customer-brand relationships in highly competitive contexts, customer relationship management (CRM) and the influence that the personalities attributed to brands have on relationships, the objective of this paper is to evaluate the relationship between brand personality attributed by the customers of the brands of ridesourcing that operate in Brazil and the perception of the relationship of these customers with such brands. Brands of this sector have high market shares in the main metropolitan regions of the world, resulting from the offer of solutions where customers receive convenience, ease of payment and relatively low costs. It is a descriptive, explanatory and quantitative study, composing a sample of 580 respondents. The data were analyzed using Structural Equation Modeling. Brand personality and customer relationships scales were subjected to Confirmatory Factor Analysis and, later, Path Analysis. The collected results showed that the dimension Credibility of brand personality was the only predictor of the relationship perception of ridesourcing clients. The academic contribution of this study is to fill a gap in the literature concerning the analysis of the unexplored relationship between brand personality and relationship perception in a poorly studied sector. In this way, the study advances in the still incipient line of investigation of background of the relationship with customers, ratifying the important predictive power of the brand personality. As a managerial implication, the results can be used by marketers and managers in the ridesourcing business as a diagnostic to rethink and redesign their brand positioning and value building strategies in order to develop long-term relationships with their clients in an innovative context mobility. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
| Direitos: dc.rights | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Personalidade de marca | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Ridesourcing | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Economia compartilhada | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Modelo estrutural | - |
| Título: dc.title | Pegue carona na credibilidade : a personalidade de marca que define o relacionamento com clientes no setor de ridesourcing | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB | |
Não existem arquivos associados a este item.
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma:
- O Termo de Uso pode ser modificado pela CAPES a qualquer tempo, sem necessidade de notificação prévia, sendo que tais modificações serão válidas a partir da data de sua veiculação neste portal;
- Para aprovação de cadastro do usuário ao sistema, a CAPES pode requisitar o fornecimento de informações, haja vista a política de segurança adotada, objetivando resguardar a segurança dos usuários nesse ambiente virtual;
- O usuário aceita e declara compreender que, em razão do peculiar ambiente da Internet, a CAPES não poderá garantir que o acesso ao site seja livre de erros ou problemas decorrentes de casos fortuitos, internos ou externos, casos de força maior ou ainda de outros casos não inteiramente sujeitos a controle direto dos administradores do site e, portanto o usuário se obriga a isentar a CAPES de quaisquer reclamações ou indenizações. A CAPES também não se responsabiliza por interrupções, interceptações, invasões, disseminação de vírus ou outros atos ilícitos, típicos e atípicos de ambiente virtual, e de web, dos quais a CAPES não tenha tido intenção deliberada de participar ou praticar;
- O usuário aceita e declara compreender que qualquer texto, marca, áudio, imagem, ou conteúdo veiculados no site são protegidos por direitos de propriedade intelectual o qual deve ser respeitado de acordo com a licença concedida pelo respectivo detentor dos referidos direitos, sob pena de apuração das responsabilidades cabíveis;
-
Desta forma a CAPES se exime de toda e qualquer responsabilidade por eventuais perdas, danos e prejuízos de qualquer natureza decorrentes:
- Do descumprimento da lei, da moral e dos bons costumes, como consequência da transmissão, difusão, armazenamento, disponibilização, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos;
- Da infração aos direitos de propriedade intelectual e industrial, segredos empresariais, compromissos contratuais de qualquer tipo, direitos à honra, à intimidade pessoal e familiar, à imagem das pessoas, direitos de propriedade e de toda e qualquer natureza pertencentes a um terceiro por consequência da transmissão, difusão, armazenamento, disponibilização, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos;
- Da falta de veracidade, precisão, exatidão, pertinência e/ou atualidade dos conteúdos;
- Da inadequação para qual seja o propósito, ou da frustração, das expectativas geradas pelos conteúdos;
- Exceto quando mencionado explicitamente, ou quando se tratar de citação de material alheio ou ilustração, nos limites estabelecidos pela Lei 9.610/98, todo o Conteúdo textual original do Portal eduCAPES está disponível livremente para leitura, entre outros direitos, conforme definido na licença Creative Commons;
- A CAPES não se responsabiliza pelos comentários, opiniões, informações, depoimentos, mensagens, vídeos, textos, imagens, áudios ou qualquer outro tipo de conteúdo que sejam, postados, publicados e disponibilizados através do Portal eduCAPES pelos usuários, sendo a responsabilidade civil e criminal atribuída única e exclusivamente ao autor dos comentários, opiniões, informações, ou mensagens. Todo o conteúdo publicado por usuários são de responsabilidade exclusiva dos mesmos e de caráter completamente independente, sendo que todo e qualquer tipo de opinião, ideal e/ou posição expressados não refletem necessariamente o ponto de vista e a posição do Portal eduCAPES e/ou da CAPES. A CAPES se reserva o direito de armazenar as informações destes autores e/ou Usuários, a fim de viabilizar sua identificação;
- O usuário aceita e declara compreender que a CAPES poderá disponibilizar no Portal eduCAPES, links de acesso para outros sites e endereços virtuais administrados, controlados ou operados por terceiros. Qualquer site conectado a partir do eduCAPES não está sob o controle da CAPES;
- A CAPES não assume nenhuma responsabilidade ou obrigação por qualquer informação, comunicação ou material encontrado em tais sites, ou em qualquer site conectado a tais sites. A CAPES não assume qualquer responsabilidade pelos serviços ou funcionalidades ali dispostos, sendo a decisão de utilização e a forma de relacionamento com os mesmos de exclusiva responsabilidade do usuário, que inclusive isenta a CAPES de fiscalizar o conteúdo ou zelar pela integridade de tais sites ou endereços virtuais.
- O usuário aceita e declara compreender que o acesso a determinadas áreas do site será restrito. Para acessá-las, o usuário deverá fazer o login e cadastrar uma senha de acesso. A senha é individual, sigilosa e intransferível, sendo o usuário o único responsável pela guarda da mesma. O usuário assume toda e qualquer responsabilidade pelo mau uso ou pela utilização da senha por terceiros;
- A CAPES reserva o direito de excluir o cadastro, de excluir o material submetido ou proibir o acesso do usuário ao portal eduCAPES no caso de qualquer abuso ou indício de prática ilícita no uso do site ou de qualquer uso não autorizado ou proibido pelo usuário, nos termos da legislação brasileira;
- As condições estabelecidas no Termo de Aceite e Uso do Site são regidas pela lei brasileira. Sob nenhuma circunstância o usuário deverá violar qualquer lei usando o portal eduCAPES para propósitos que incluam, mas não limitados a isso, difamação ou perturbação de outros, violação de direitos de propriedade intelectual ou de terceiros, envio de material obsceno ou ofensivo, vírus, arquivos corrompidos, ou outros programas que poderiam danificar ou alterar este site ou os computadores de empresa ou de terceiros;
- A CAPES reserva o direito de retirar qualquer conteúdo que infrinja a lei, a moral e os bons costumes nos termos da legislação vigente e também na hipótese de o conteúdo não se coadunar com as finalidades educativas do Portal. A CAPES garante o direito de defesa e contraditório dos usuários. O usuário reconhece que o material enviado por terceiros, que não a CAPES, não é endossado pela mesma.
Concordo e desejo baixar o arquivo
Não concordo e não irei baixar o arquivo
Não concordo e não irei baixar o arquivo