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A formação interativa de valor : fatores que levam diferentes atores à cocriação e à codestruição de valor no ecossistema de serviço de hospitalidade turística
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/905287
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Farias, Josivania Silva | - |
| Autor(es): dc.contributor | Dias, Cleidson Nogueira | - |
| Autor(es): dc.creator | Codá, Renato Calhau | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-10-23T16:19:00Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-10-23T16:19:00Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-11-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-11-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-11-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-07-30 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unb.br/handle/10482/42265 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/905287 | - |
| Descrição: dc.description | Tese (doutorado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão Pública, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2021. | - |
| Descrição: dc.description | Na formação interativa de valor (FIV), o valor é construído de forma colaborativa entre o consumidor e o prestador de serviços, resultando em experiências positivas ou negativas. Na cocriação de valor, consumidores e fornecedores participam ativamente nas várias fases do encontro de serviço, personalizando suas experiências. Por outro lado, a codestruição de valor resulta da participação desequilibrada entre os consumidores e provedores. Esta tese parte da seguinte pergunta: como ocorre a dinâmica de cocriação e codestruição de valor de diferentes atores na formação interativa de valor, dentro de um ecossistema de hospitalidade turística? Possui como objetivo geral descrever a dinâmica da cocriação e/ou codestruição de diferentes atores na formação interativa de valor, em um ecossistema de serviço no setor de hospitalidade turística e, como objetivos específicos, 1) verificar os fatores intervenientes da formação interativa de valor nas perspectivas dos atores em nível micro do ecossistema de serviço, díade hóspede-empregado; 2) verificar os fatores intervenientes da formação interativa de valor nas perspectivas dos atores em nível meso do ecossistema de serviço, das díades gestor-turista e gestor-parceiros.; 3) verificar os fatores intervenientes da formação interativa de valor nas perspectivas dos atores em nível macro do ecossistema de serviço em relação ao consumidor, da díade gestor-turista e gestor-parceiros; 4) verificar os fatores intervenientes da formação interativa de valor nas perspectivas dos atores em nível mega do ecossistema de serviço em relação ao consumidor, nas díades ator público-trade turístico 5) comparar fatores que diferenciam a dinâmica da formação interativa de valor a partir dos diferentes níveis de agregação envolvidos na cocriação e codestruição de valor nos níveis do ecossistema estudado. Para abarcar estes objetivos postularam-se quatro proposições envolvendo quatro fatores: uso da informação, integração de recursos, feedback e engajamento. As proposições foram validadas por meio de pesquisa dividida em duas fases: análises de QCA (Qualitative Comparative Analysis) e entrevistas, mediante estudos de caso nos municípios turísticos de Cavalcante/GO, Bonito/MS e Chapada dos Guimarães/MT. Para os atores, caso as informações não estejam acessíveis e de fácil compreensão, assim como sentir uma abertura ao diálogo com seu provedor de serviço, a codestruição de valor poderá acontecer ainda na transição entre as fases de pré-encontro e encontro de serviço. | - |
| Descrição: dc.description | In Interactive Value Formation (IVF), value is built collaboratively between the consumer and the service provider, resulting in positive or negative experiences. In value co-creation, costumers and suppliers actively participate in the various phases of the service encounter, personalizing their experiences. On the other hand, value co- destruction results from the unbalanced participation between consumers and providers. This thesis starts from the following question: how does the dynamics of diferente actors co-creation and co-destruction occur in the interactive value formation, within a tourism hospitality ecosystem? Its general objective is to describe the dynamics of co-creation and/or co-destruction of different actors in the interactive value formation, in a service ecosystem in the tourist hospitality sector and, as specific objectives, 1) to verify the intervening factors of the interactive value formation in micro level actors' perspectives of the service ecosystem, guest-employee dyad; 2) verify the intervening factors of the interactive value formation from the perspectives of the actors at the meso level of the service ecosystem, of the manager-tourist and manager-partner dyads; 3) verify the intervening factors of the interactive value formation from the perspectives of actors at the macro level of the service ecosystem in relation to the consumer, the manager-tourist dyad and manager-partner dyad; 4) verify the intervening factors of interactive value formation from the perspectives of actors at the mega level of the service ecosystem in relation to the consumer, in the public actor-tourist trade dyads 5) compare factors that differentiate the dynamics of interactive value formation from the different levels of aggregation involved in co-creation and co-destruction of value at the levels of the ecosystem studied. To encompass these objectives, four propositions were postulated involving four factors: use of information, integration of resources, feedback and engagement. The propositions were validated through research divided into two phases: QCA (Qualitative Comparative Analysis) and interviews, through case studies in the tourist cities of Cavalcante/GO, Bonito/MS and Chapada dos Guimarães/MT. For the actors, if the information is not accessible and easy to understand, as well as feeling an openness to dialogue with their service provider, the co-destruction of value may still occur in the transition between the pre-meeting and service encounter phases. | - |
| Descrição: dc.description | En la Formación Interactiva de Valor (FIV), el valor se construye en colaboración entre el consumidor y el proveedor de servicios, lo que resulta en experiencias positivas o negativas. En la co-creación de valor, consumidores y proveedores participan activamente en las distintas fases del encuentro de servicio, personalizando sus experiencias. Por otro lado, la co-destrucción de valor resulta de la participación desequilibrada entre consumidores y proveedores. Esta tesis parte de la siguiente pregunta: ¿cómo se da la dinámica de co-creación y co-destrucción de valor de diferentes actores en la formación interactiva de valor, dentro de un ecosistema turístico- hotelero? Su objetivo general es describir la dinámica de co-creación y / o co- destrucción de diferentes actores en la formación interactiva de valor, en un ecosistema de servicios en el sector de la hostelería turística y, como objetivos específicos, 1) verificar los factores intervinientes de la formación interactiva de valor en las perspectivas de los actores a nivel micro del ecosistema de servicios, díada invitado- empleado; 2) verificar los factores intervinientes de la formación interactiva de valor desde las perspectivas de los actores del meso nivel del ecosistema de servicios, de las díadas gestor-turista y gestor-socio; 3) verificar los factores intervinientes de la formación interactiva de valor desde la perspectiva de los actores en el nivel macro del ecosistema de servicios en relación al consumidor, la díada gestor-turista y gestor-socio; 4) verificar los factores que intervienen en la formación interactiva de valor desde la perspectiva de los actores del mega nivel del ecosistema de servicios en relación al consumidor, en las díadas de comercio público actor-turismo 5) comparar factores que diferencian la dinámica de formación de valor interactivo de los diferentes niveles de agregación implicados en la co-creación y co-destrucción de valor en los niveles del ecosistema estudiado. Para abarcar estos objetivos, se postularon cuatro propuestas que involucran cuatro factores: uso de información, integración de recursos, retroalimentación y compromiso. Las propuestas fueron validadas a través de una investigación dividida en dos fases: análisis QCA (Qualitative Comparative Analysis) y entrevistas, a través de estudios de caso en las ciudades turísticas de Cavalcante / GO, Bonito / MS y Chapada dos Guimarães / MT. Para los actores, si la información no es accesible y fácil de entender, además de sentir una apertura al diálogo con su proveedor de servicios, la co-destrucción de valor aún puede ocurrir en la transición entre las fases de pre-encuentro y encuentro de servicio. | - |
| Descrição: dc.description | Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) | - |
| Descrição: dc.description | Departamento de Administração (FACE ADM) | - |
| Descrição: dc.description | Programa de Pós-Graduação em Administração | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
| Direitos: dc.rights | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Cocriação de valor | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Codestruição de valor | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Lógica dominante de serviço | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Ecoturismo | - |
| Palavras-chave: dc.subject | QCA | - |
| Título: dc.title | A formação interativa de valor : fatores que levam diferentes atores à cocriação e à codestruição de valor no ecossistema de serviço de hospitalidade turística | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB | |
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