As tecnologias digitais e a qualidade da gestão da prestação dos serviços de atendimento discente no setor público : o caso da UnB

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCabello, Andrea Felippe-
Autor(es): dc.creatorCruz, Lívia Thayane Moreira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-10-23T15:53:14Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-10-23T15:53:14Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-03-07-
Data de envio: dc.date.issued2024-03-07-
Data de envio: dc.date.issued2024-03-07-
Data de envio: dc.date.issued2023-03-10-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/47991-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/894568-
Descrição: dc.descriptionDissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Economia, Programa de Pós-Graduação em Economia, 2023.-
Descrição: dc.descriptionEste estudo de caso visa analisar a relação entre as estratégias de inovação tecnológica adotadas em uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública brasileira e a qualidade da gestão de seus serviços de atendimento. A partir de um levantamento bibliográfico, foi realizado um levantamento acerca das estratégias de inovação tecnológica adequadas à gestão do atendimento no setor público. Já a análise descritiva foi feita a partir de pesquisa documental, em relatórios e sites institucionais, para identificar seus principais serviços de atendimento, bem como da coleta de dados realizada na Universidade de Brasília, através de um questionamento feito às áreas correlatas sobre a coleta e os registros dos dados relacionados a estas atividades. Dentre os principais achados, foi identificado que, muito embora a teoria indique que elas impactem positivamente na tomada de decisão organizacional, bem como na padronização, na transparência, na coparticipação da sociedade, na melhor utilização de recursos e na interação entre e intra setores, restam nas evidências empíricas o baixo ou inadequado controle dos dados relacionados ao atendimento ao público, como a ausência de uniformidade, continuidade e padronização em sua coleta e que isso muito se dá pela defasagem institucional acerca da implementação de ferramentas digitais de gestão e coleta de dados relacionadas a estas atividades. Além disso, é explícita a necessidade da figura do gestor para a estruturação e implementação do conceito e da estratégia de Governo Digital dentro dessa temática, para a contextualização da implementação das tecnologias digitais em cada atividade, para a elaboração de políticas internas de incentivo e valorização à cultura de coleta de dados, transparência pública e coparticipação cidadã, bem como para se pensar na inclusão digital, tendo em vista o cenário do setor público.-
Descrição: dc.descriptionThis case study aims to analyze the relationship between the technological innovation strategies adopted in a Brazilian Public Higher Education Institution (HEI) and the quality of management of its customer service. Based on a bibliographical survey, a survey was carried out on the technological innovation strategies appropriate to the management of care in the public sector. The descriptive analysis was carried out based on documentary research, in reports and institutional websites, in order to identify their main care services, as well as data collection carried out at the University of Brasília, through questioning the related areas about the collection and records of data related to these activities. Among the main findings, it was identified that, although the theory indicates that they positively impact organizational decision-making, as well as standardization, transparency, co-participation of society, better use of resources and interaction between and within sectors, what remains in the empirical evidence is the low or inadequate control of data related to customer service, such as the lack of uniformity, continuity and standardization in its collection and that this is largely due to the institutional lag regarding the implementation of digital management and data collection tools related to these activities. In addition, there is an explicit need for a manager to structure and implement the Digital Government concept and strategy within this theme, to contextualize the implementation of digital technologies in each activity, to draw up internal policies to encourage and enhance to the culture of data collection, public transparency and citizen co-participation, as well as thinking about digital inclusion, considering the scenario of the public sector.-
Descrição: dc.descriptionFaculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE)-
Descrição: dc.descriptionDepartamento de Economia (FACE ECO)-
Descrição: dc.descriptionPrograma de Pós-Graduação em Economia, Mestrado Profissional-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsA concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.-
Palavras-chave: dc.subjectGestão pública-
Palavras-chave: dc.subjectGoverno digital-
Palavras-chave: dc.subjectAtendimento ao público-
Título: dc.titleAs tecnologias digitais e a qualidade da gestão da prestação dos serviços de atendimento discente no setor público : o caso da UnB-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional – UNB

Não existem arquivos associados a este item.