Avaliação do
Você é humano?
8
5
=
Denunciar conteúdo impróprio
Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Sistematização do fluxo de informação tecnológica no atendimento ao cliente da Embrapa hortaliças
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/891936
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Costa, Sely Maria de Souza | - |
| Autor(es): dc.creator | Parmagnani, Rosane Mendes | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-10-23T15:47:09Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-10-23T15:47:09Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-06 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-06 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-06 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2003-02-18 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unb.br/handle/10482/36079 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/891936 | - |
| Descrição: dc.description | Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2003. | - |
| Descrição: dc.description | Esta pesquisa visou à proposição de um modelo sistematizado, unificado e otimizado do Fluxo de Informação Tecnológica no Atendimento ao Cliente da Embrapa Hortaliças como resultado da identificação de questões relevantes que permitissem a definição e estruturação do fluxo como um Sistema de Atividade Humana tal como definido por Peter Checkland. Mais que isso, visou ainda ao detalhamento do(s) sistema(s) identificado(s) em termos das ações necessárias à efetiva implementação do(s) mesmo(s), propiciando o melhoramento da situação-problema investigada. Optou-se pelo uso da Metodologia de Sistemas Flexíveis como a abordagem mais apropriada ao estudo de problemas organizacionais. O método aplicado ao estudo foi o da pesquisa-ação com o uso de triangulação: observação participante, entrevista semi-estruturada e análise documental, adotando-se a abordagem qualitativa tanto para a coleta quanto para a análise dos dados. A situação-problema investigada consistiu no estudo do Fluxo de Informação Tecnológica no Atendimento ao Cliente da Embrapa Hortaliças. O ambiente da pesquisa compreendeu o Setor de Informação e a Área de Comunicação e Negócios da Empresa. Os resultados obtidos no primeiro estágio da Metodologia (estudo da situação-problema mal estruturado) indicaram as questões preocupantes mais relevantes, as estruturas hierárquicas existentes, os atores envolvidos, os relacionamentos entre os diversos atores, organismos, entidades, etc., os conflitos existentes e os organismos internos e externos ao sistema que representa a situação-problema investigada, ilustrada na Rich Picture (estágio dois da Metodologia). Na sistematização do Fluxo de Informação Tecnológica no Atendimento ao Cliente da Embrapa Hortaliças foi identificado, definido, modelado e descrito o subsistema Padronização das Informações Prestadas e dos Procedimentos, por ter sido considerado o mais relevante e mais viável de ser implementado (estágios três e quatro). A discussão da agenda com os atores da situação-problema foi substituída por um processo de reflexão do analista, com base nas opiniões dos atores (estágio cinco). As mudanças resultantes do processo de reflexão compreenderam as ações (procedimentos e recursos) necessárias à transformação de um Fluxo de Informação Tecnológica desordenado e diversificado em um Fluxo de Informação Tecnológica otimizado, sistematizado e unificado (estágio seis). As conclusões do estudo indicam que a abordagem sistêmica, a Metodologia de Sistemas Flexíveis, a pesquisa qualitativa, o método de pesquisa-ação e a triangulação são apropriados ao estudo de problemas encontrados em organizações, contribuindo significativamente para o avanço do conhecimento. | - |
| Descrição: dc.description | This research aimed to propose a systemic, unified and optimised model of the Technology Information Flow of the Client Attendance at Embrapa Hortaliças in Brazil. This improved flow is to be a result of the identification of relevant issues that allow the definition and structuring of that flow as a Human Activity System, as defined by Peter Checkland. The study also aimed to decompose the system identified in terms of specifying the actions needed fo its effective implementation, which, in tum, should bring about the improvement of the problem situation investigated. Soft System Methodology has been chosen as appropríate for the study, as it focus on orgamsational problems. The research method applied was action research, with the use of triangulation: participant observation, interview and document analysis. Both data collection and analysis have therefore been based on the qualitative approach. The problem situation investigated consisted of the Technology Information Flow in the Client Attendance at Embrapa Horaliças, in Brazil. The research environment was comprised of the Information and the Communication & Business Sectors within the onganisation. Results from the first stage of the Methodology (ill-structured problem situation) allowed the most relevant concems, organisational hierarchy, existing conflicts, actors, relationships between sectors, bodies and entities, intemal and externai bodies that represent the problem situation and so forth, be depicted in the Rich Picture (stage 2). In the process of systematising the flow, a subsystem concemed with the standardisation of both delivered information and procedures was identified, defined, modelled and described (stages three and four). The discussion of the agenda (comparison of stage two and stage four) with the problem situation actors has been replaced by a reflection process canried out by the analyst, based on the opinion of the actors investigated (stage five). The resulting changes from the reflexive process comprised actions (procedures and resources) needed for the transformation of a diversified and ill-structured technology information flow into a optimised, systematised an unified flow (stage six). The conclusion of the study shows that system approach, action research method and triangulation are appropriated to the study of problems found in organisations, bringing about significant insights for the knowledge advancement. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Direitos: dc.rights | Acesso restrito | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Embrapa | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Fluxo de informação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviços de informação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia | - |
| Título: dc.title | Sistematização do fluxo de informação tecnológica no atendimento ao cliente da Embrapa hortaliças | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB | |
Não existem arquivos associados a este item.
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma:
- O Termo de Uso pode ser modificado pela CAPES a qualquer tempo, sem necessidade de notificação prévia, sendo que tais modificações serão válidas a partir da data de sua veiculação neste portal;
- Para aprovação de cadastro do usuário ao sistema, a CAPES pode requisitar o fornecimento de informações, haja vista a política de segurança adotada, objetivando resguardar a segurança dos usuários nesse ambiente virtual;
- O usuário aceita e declara compreender que, em razão do peculiar ambiente da Internet, a CAPES não poderá garantir que o acesso ao site seja livre de erros ou problemas decorrentes de casos fortuitos, internos ou externos, casos de força maior ou ainda de outros casos não inteiramente sujeitos a controle direto dos administradores do site e, portanto o usuário se obriga a isentar a CAPES de quaisquer reclamações ou indenizações. A CAPES também não se responsabiliza por interrupções, interceptações, invasões, disseminação de vírus ou outros atos ilícitos, típicos e atípicos de ambiente virtual, e de web, dos quais a CAPES não tenha tido intenção deliberada de participar ou praticar;
- O usuário aceita e declara compreender que qualquer texto, marca, áudio, imagem, ou conteúdo veiculados no site são protegidos por direitos de propriedade intelectual o qual deve ser respeitado de acordo com a licença concedida pelo respectivo detentor dos referidos direitos, sob pena de apuração das responsabilidades cabíveis;
-
Desta forma a CAPES se exime de toda e qualquer responsabilidade por eventuais perdas, danos e prejuízos de qualquer natureza decorrentes:
- Do descumprimento da lei, da moral e dos bons costumes, como consequência da transmissão, difusão, armazenamento, disponibilização, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos;
- Da infração aos direitos de propriedade intelectual e industrial, segredos empresariais, compromissos contratuais de qualquer tipo, direitos à honra, à intimidade pessoal e familiar, à imagem das pessoas, direitos de propriedade e de toda e qualquer natureza pertencentes a um terceiro por consequência da transmissão, difusão, armazenamento, disponibilização, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos;
- Da falta de veracidade, precisão, exatidão, pertinência e/ou atualidade dos conteúdos;
- Da inadequação para qual seja o propósito, ou da frustração, das expectativas geradas pelos conteúdos;
- Exceto quando mencionado explicitamente, ou quando se tratar de citação de material alheio ou ilustração, nos limites estabelecidos pela Lei 9.610/98, todo o Conteúdo textual original do Portal eduCAPES está disponível livremente para leitura, entre outros direitos, conforme definido na licença Creative Commons;
- A CAPES não se responsabiliza pelos comentários, opiniões, informações, depoimentos, mensagens, vídeos, textos, imagens, áudios ou qualquer outro tipo de conteúdo que sejam, postados, publicados e disponibilizados através do Portal eduCAPES pelos usuários, sendo a responsabilidade civil e criminal atribuída única e exclusivamente ao autor dos comentários, opiniões, informações, ou mensagens. Todo o conteúdo publicado por usuários são de responsabilidade exclusiva dos mesmos e de caráter completamente independente, sendo que todo e qualquer tipo de opinião, ideal e/ou posição expressados não refletem necessariamente o ponto de vista e a posição do Portal eduCAPES e/ou da CAPES. A CAPES se reserva o direito de armazenar as informações destes autores e/ou Usuários, a fim de viabilizar sua identificação;
- O usuário aceita e declara compreender que a CAPES poderá disponibilizar no Portal eduCAPES, links de acesso para outros sites e endereços virtuais administrados, controlados ou operados por terceiros. Qualquer site conectado a partir do eduCAPES não está sob o controle da CAPES;
- A CAPES não assume nenhuma responsabilidade ou obrigação por qualquer informação, comunicação ou material encontrado em tais sites, ou em qualquer site conectado a tais sites. A CAPES não assume qualquer responsabilidade pelos serviços ou funcionalidades ali dispostos, sendo a decisão de utilização e a forma de relacionamento com os mesmos de exclusiva responsabilidade do usuário, que inclusive isenta a CAPES de fiscalizar o conteúdo ou zelar pela integridade de tais sites ou endereços virtuais.
- O usuário aceita e declara compreender que o acesso a determinadas áreas do site será restrito. Para acessá-las, o usuário deverá fazer o login e cadastrar uma senha de acesso. A senha é individual, sigilosa e intransferível, sendo o usuário o único responsável pela guarda da mesma. O usuário assume toda e qualquer responsabilidade pelo mau uso ou pela utilização da senha por terceiros;
- A CAPES reserva o direito de excluir o cadastro, de excluir o material submetido ou proibir o acesso do usuário ao portal eduCAPES no caso de qualquer abuso ou indício de prática ilícita no uso do site ou de qualquer uso não autorizado ou proibido pelo usuário, nos termos da legislação brasileira;
- As condições estabelecidas no Termo de Aceite e Uso do Site são regidas pela lei brasileira. Sob nenhuma circunstância o usuário deverá violar qualquer lei usando o portal eduCAPES para propósitos que incluam, mas não limitados a isso, difamação ou perturbação de outros, violação de direitos de propriedade intelectual ou de terceiros, envio de material obsceno ou ofensivo, vírus, arquivos corrompidos, ou outros programas que poderiam danificar ou alterar este site ou os computadores de empresa ou de terceiros;
- A CAPES reserva o direito de retirar qualquer conteúdo que infrinja a lei, a moral e os bons costumes nos termos da legislação vigente e também na hipótese de o conteúdo não se coadunar com as finalidades educativas do Portal. A CAPES garante o direito de defesa e contraditório dos usuários. O usuário reconhece que o material enviado por terceiros, que não a CAPES, não é endossado pela mesma.
Concordo e desejo baixar o arquivo
Não concordo e não irei baixar o arquivo
Não concordo e não irei baixar o arquivo