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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Ferreira, Mário César | - |
Autor(es): dc.creator | Mendes, Ana Magnólia | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-10-23T15:42:30Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-10-23T15:42:30Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2001 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/25792 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://dx.doi.org/10.1590/S1413-294X2001000100010 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/889866 | - |
Descrição: dc.description | O texto aborda a inter-relação entre atividade de atendimento ao público e vivências de prazer-sofrimento no trabalho. A perspectiva de investigação é interdisciplinar, a partir de um diálogo entre a ergonomia francófona e a psicodinâmica. Em ergonomia, são utilizadas as noções de serviço de atendimento ao público, atividade e carga de trabalho, enquanto que em psicodinâmica são utilizados conceitos que fundamentam o prazer-sofrimento no trabalho. A pesquisa realizou-se em uma instituição pública do Distrito Federal com 64 sujeitos. A metodologia articula técnicas de coleta e análise de dados qualitativa e quantitativa, utilizando Análise Ergonômica do Trabalho - AET e a Escala de Prazer-Sofrimento no Trabalho - EPST. Os resultados mostram que a atividade de trabalho constitui um dos elementos explicativos para a predominância de vivências de sofrimento dos atendentes. Trata-se de um estudo exploratório que avança na interface entre as duas disciplinas, estabelecendo algumas perspectivas para novos estudos. | - |
Descrição: dc.description | The paper approaches the interrelation between public costumer service activity and pleasure-suffering existences at work. Interdisciplinary perspective is used in this investigation, through a dialogue between Francophonic ergonomics and psychodynamics. Categories as public costumer service, activity, work load support ergonomic theoretical reference and pleasure-suffering psychodynamic. The research took place at a public institution of Distrito Federal with 64 subjects. The methodology articulates qualitative and quantitative techniques to collect and analize data, using Ergonomic Analysis at Work and the Pleasure-suffering at Work Scale. The results demonstrate that work activity constitutes one of explanatory elements for predominance of suffering of costumer service attendants. It is a exploratory study that seeks the interface between two disciplines, establishing some perspectives for new studies. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Psicologia e do Programa de Pós-graduação em Psicobiologia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | Estudos de Psicologia (Natal) - This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY NC). Fonte: https://www.scielo.br/j/epsic/a/fzZkRRhBhdWGVB7dT6gq3yG/?lang=pt#. Acesso em: 10 set. 2021. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ergonomia | - |
Palavras-chave: dc.subject | Psicodinâmica do trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento ao público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prazer | - |
Palavras-chave: dc.subject | Sofrimento | - |
Título: dc.title | "Só de pensar em vir trabalhar, já fico de mau humor" : atividade de atendimento ao público e prazer-sofrimento no trabalho | - |
Título: dc.title | "When I think of coming to work, I get into a bad mood" : Public attendance and pleasure-suffering at the workplace | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
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