Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorFerreira, Mário César-
Autor(es): dc.creatorFreire, Odaléa Novais-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-10-23T15:41:15Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-10-23T15:41:15Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-12-07-
Data de envio: dc.date.issued2017-12-07-
Data de envio: dc.date.issued2001-08-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.unb.br/handle/10482/25805-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/889321-
Descrição: dc.descriptionO artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.-
Descrição: dc.descriptionThe article approaches the interrelation between work load and systematic turnover in a social-technical scenario of a gas station public customer service. The Francophonic focus on the study of this theme articulates three complementary analytical dimensions: public attendance service; discrepancy between prescribed task - real work; and the physical, cognitive and psychic compounds of the work load. The results suggest a preliminary understanding of turnover, which contrasts to the institutional argument of the worker's non adaptability, emphasizes the multifunctional role of the employee and the cognitive overload required to the execution of the function.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherAssociação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsRevista de Administração Contemporânea - This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY NC). Fonte: https://www.scielo.br/j/rac/a/GLqMq6CdJ64QyZcw35vKnBk/?lang=pt#. Acesso em: 10 set. 2021.-
Palavras-chave: dc.subjectErgonomia-
Palavras-chave: dc.subjectAtendimento ao público-
Palavras-chave: dc.subjectTrabalho-
Palavras-chave: dc.subjectRotatividade de pessoal-
Título: dc.titleCarga de trabalho e rotatividade na função de frentista-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional – UNB

Não existem arquivos associados a este item.