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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Araújo, Walqueline da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Márcio Bezerra da | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-10-23T15:09:51Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-10-23T15:09:51Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014-04-01 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014-04-01 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/15406 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/876043 | - |
Descrição: dc.description | Este estudo apresenta uma discussão teórica como subsídio para a adoção do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias. Define marketing e apresenta características do marketing de relacionamento. Debate a importância do marketing de relacionamento na gestão de unidade de informação. Objetiva-se, de forma ampla, estudar a adoção do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias; e de maneira específica, definir marketing de relacionamento e elencar ações para o estabelecimento de um programa de marketing de relacionamento em bibliotecas universitárias. Utiliza como uma ferramenta de pesquisa uma revisão de literatura a partir das técnicas bibliográfica e documental, valendo-se de fontes como artigos de periódicos científicos eletrônicos e livros. Demonstra, como resultado de pesquisa, a importância de ter o marketing de relacionamento implantado como filosofia de gestão em bibliotecas. Conclui-se que na prática do marketing de relacionamento devemos identificar os clientes, diferenciá-los, interagir com os mesmos e personalizar os serviços. | - |
Descrição: dc.description | Faculdade de Ciência da Informação (FCI) | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Publicador: dc.publisher | FEBAB | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação - Autorização concedida ao Repositório Institucional da UnB, em 03 de fevereiro de 2014, pelo organizador do evento, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 3.0, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite uso para fins comerciais mas permite a adaptação desta. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecas universitárias | - |
Título: dc.title | A importância do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
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