Monitoramento de processos na gestão de facilities de uma empresa de óleo e gás

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSilva, Guido Vaz-
Autor(es): dc.contributorNarcizo, Ramon Baptista-
Autor(es): dc.contributorCardoso, Rodolfo-
Autor(es): dc.creatorJesus, Lucas Ennes Valente de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-22T13:55:55Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-22T13:55:55Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-07-16-
Data de envio: dc.date.issued2024-07-16-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/33355-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/823213-
Descrição: dc.descriptionO presente estudo se trata de uma análise sobre o monitoramento de processos utilizado na gestão de Facilities de uma organização do ramo de óleo e gás, visando observar os pontos críticos e propor melhorias ao monitoramento. O estudo tem foco no processo de recebimento dos pedidos de manutenção requeridos via aplicativo MOP para o time de Facilities e de suas resoluções e entregas. A motivação do presente estudo veio a partir do crescente aumento de requisições de serviços para o time de Facilities, trazendo a necessitando de realizar cada vez mais atividades no menor tempo possível e sem apresentar uma queda na qualidade. O método utilizado foi uma adaptação do Ciclo de vida BPM, proposto por Dumas et al. (2018), constituído por quatro etapas. Estas etapas consistem na identificação do processo, a descoberta do processo, uma análise do monitoramento do processo e a proposição de melhorias no monitoramento. Para isso, foram realizadas entrevistas, analisados dados e desenhados processos, visando um pleno conhecimento das atividades realizadas e do monitoramento utilizado atualmente. Após a obtenção das informações, é realizada uma análise do monitoramento identificando os pontos críticos e trazendo proposições de melhorias. Por fim, na etapa de melhorias é apresentado a mineração de processos como uma das implementações capazes de auxiliar no monitoramento, e por consequência, no desempenho do processo-
Descrição: dc.descriptionThe present study is an analysis of the monitoring of processes used in the management of Facilities of an organization in the Oil and Gas sector, aiming to observe the critical points and propose improvements to the monitoring. The study focuses on the process of receiving maintenance orders required via the MOP application for the Facilities team and their resolutions and deliveries. The motivation for this work came from the increasing number of service requests for the Facilities team, which meant that they needed to carry out more and more activities in the shortest possible time and without showing a drop in quality. The method used was an adaptation of the BPM Life Cycle, proposed by Dumas et al. (2018), consisting of four steps, which consist of identifying the process, discovering the process, analyzing the monitoring of the process and proposing improvements in monitoring. For this, interviews were carried out, data analyzed and processes designed, aiming at a full knowledge of the activities carried out and the monitoring currently used. After obtaining the information, an analysis of the monitoring is carried out, identifying the critical points and bringing proposals for improvements. Finally, in the improvement stage, process mining is presented as one of the implementations capable of assisting in monitoring, and consequently, in process performance-
Descrição: dc.description74 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectFacilities-
Palavras-chave: dc.subjectManutenção-
Palavras-chave: dc.subjectCiclo de vida BPM-
Palavras-chave: dc.subjectMonitoramento de processos-
Palavras-chave: dc.subjectMineração de processos-
Palavras-chave: dc.subjectIndicadores-
Palavras-chave: dc.subjectFacilities-
Palavras-chave: dc.subjectMaintenance-
Palavras-chave: dc.subjectBPM lifecycle-
Palavras-chave: dc.subjectProcess monitoring-
Palavras-chave: dc.subjectProcess mining-
Palavras-chave: dc.subjectIndicators-
Título: dc.titleMonitoramento de processos na gestão de facilities de uma empresa de óleo e gás-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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