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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Miranda, Roberto Campos da Rocha | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-22T11:37:15Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-22T11:37:15Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2008-10-01 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2010-09-09 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2008-10-01 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2010-09-09 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2001 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/942 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/942 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/784859 | - |
Descrição: dc.description | O artigo apresenta a caracterização básica de um Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Usuários (CRM), indicando suas fases, bem como um exemplo de implementação. Além disso, são destacadas informações estratégicas e não-estratégicas que podem ser obtidas por meio desses sistemas, tornando-se importante fonte de informação para as organizações. A conclusão do trabalho leva à verificação de que os CRMs são um mercado de trabalho importante para o profissional da informação. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT | - |
Descrição: dc.description | Study about the principal elements of a Costumer Relationship Management and its cycle of activities. It has been shown a case study and some kind of information strategic and non-strategic are indicated. The conclusions of the work show the importance of the Costumer Relationship Management as a source of the information to the organizations. Besides, the professional of information has a great job to do, linking needs demanded by the costumer and information about the enterprise. | - |
Descrição: dc.description | Faculdade de Ciência da Informação (FCI) | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Palavras-chave: dc.subject | Call center | - |
Palavras-chave: dc.subject | Informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estratégia | - |
Palavras-chave: dc.subject | Informação estratégica | - |
Título: dc.title | Fonte de informação estratégica e não-estratégica | - |
Título: dc.title | Costumer relationship management | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
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