Análise do processo de logística reversa: estudo de caso da devolução em um centro de distribuição de bebidas

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Autor(es): dc.contributorDuim, Fernanda Abizethe de Carvalho-
Autor(es): dc.contributorMonteiro, Marcelo Maciel-
Autor(es): dc.contributorLeite, José Geraldo Lamas-
Autor(es): dc.contributorLima, Gilson Brito Alves-
Autor(es): dc.creatorTomaz, Camilla Zambrotti-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:46:17Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:46:17Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-09-22-
Data de envio: dc.date.issued2021-09-22-
Data de envio: dc.date.issued2020-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/23292-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/777226-
Descrição: dc.descriptionO processo de globalização traz um maior dinamismo e uma forte concorrência para o mercado, com maior interdependência entre economias e queda das barreiras alfandegárias. Nesse sentido, a logística reversa é um ramo da logística que vem ganhando destaque nos últimos anos como diferencial competitivo para que as organizações se tornem mais eficientes e enxutas, reduzindo custos e aumentando a confiança de seus clientes. O objetivo deste estudo é analisar os dados de um centro de distribuição de bebidas e o seu processo de entrega e devolução. Para tal, com a intenção de reduzir o número de retornos, a metodologia utilizada baseou-se na utilização de ferramentas que permitissem tratamento e priorização dos problemas, como Pareto e Matriz GUT, que permitissem o entendimento dos processos, como Fluxogramas e que também possibilitasse o gerenciamento do risco, como diagrama de Bow-Tie. Como resultado, foi identificado que os principais motivos geradores da devolução de produtos são: Tempo Insuficiente, PDV Fechado, Endereço Não Encontrado e Sem Vasilhame. Para prevenir e mitigar esses fatores, foram apresentadas ações a serem endereçadas junto à área de logística do centro de distribuição-
Descrição: dc.descriptionThe globalization process brings greater dynamism and strong competition to the market, with greater interdependence between economies and the lowering of customs barriers. In that sense, reverse logistics is an area of logistics that has been gaining more importance in recent years as a competitive differential for organizations to become more efficient and lean, reducing costs and increasing the trust of their customers. The objective of this study is to analyze data from a beverage distribution center and its delivery and return processes. To that end, in order to reduce the number of returns, the methodology used was based on the application of tools that allow the treatment and prioritization of problems, such as Pareto and GUT Matrix, that allow the understanding of processes, such as Flowcharts and that also enables risk management, such as the Bow-Tie diagram. As a result, the main reasons identified for the returning products are: insufficient time, POC closed, address not found and no holder. To prevent and mitigate these factors, actions were presented to be addressed with the distribution center's logistics area-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectLogística-
Palavras-chave: dc.subjectLogística reversa-
Palavras-chave: dc.subjectDevolução-
Palavras-chave: dc.subjectDistribuição de bebidas-
Palavras-chave: dc.subjectLogística-
Palavras-chave: dc.subjectBebida-
Palavras-chave: dc.subjectEngenharia de produção-
Palavras-chave: dc.subjectLogistics-
Palavras-chave: dc.subjectReverse logistics-
Palavras-chave: dc.subjectReturns-
Palavras-chave: dc.subjectBeverage distribution-
Título: dc.titleAnálise do processo de logística reversa: estudo de caso da devolução em um centro de distribuição de bebidas-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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