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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Moraes, Marielle Barros de | - |
Autor(es): dc.contributor | Lück, Esther Hermes | - |
Autor(es): dc.contributor | Souza, Elisabete Gonçalves | - |
Autor(es): dc.creator | Mattos, Julia Machado Monteiro de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:45:58Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:45:58Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-01-16 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-01-16 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/31955 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/777113 | - |
Descrição: dc.description | Este trabalho analisa as contribuições do Design de Serviço no âmbito do Serviço de Referência em bibliotecas com foco no Serviço de Referência Virtual da Biblioteca Central do Gragoatá da Universidade Federal Fluminense. Considerando tanto o Serviço de Referência quanto o Design de Serviço como disciplinas que objetivam uma aproximação com o usuário para entregar, da melhor maneira possível, o serviço que está sendo prestado, essa pesquisa relaciona ambas as áreas em busca não só de uma semelhança, mas também de uma possível colaboração entre elas. A pesquisa relacionou ambas as disciplinas buscando uma possibilidade de aplicação de um projeto de Design do Serviço de Referência para desenvolver um serviço que atenda às reais necessidades informacionais dos usuários, através de uma metodologia holística, interdisciplinar, atenta a todas as fases do processo de elaboração e aplicação do serviço e que inclui o usuário como participante de todas essas etapas. Para conceituar os tópicos aqui citados a pesquisa utilizou uma abordagem exploratória de cunho bibliográfica onde as principais obras de referência dos assuntos foram analisadas para explicar e relacionar os temas explorados. Além dessa relação, a pesquisa também realizou um diagnóstico do site da Biblioteca Central do Gragoatá e seu catálogo virtual a partir das percepções de seus usuários, coletadas através de um questionário que foi utilizado como ferramenta de levantamento de dados. As respostas foram analisadas sob a perspectiva da metodologia de Design de Serviço e, a partir delas, identificou-se que a biblioteca não oferece um Serviço de Referência Virtual e que seu site possui algumas lacunas com relação à satisfação dos usuários que os acessam. | - |
Descrição: dc.description | This research analyzes the contributions of Service Design within the scope of the Reference Service in libraries focusing on the Virtual Reference Services of the Gragoatá Central Library of the Universidade Federal Fluminense. Considering both Reference Service and Service Design as disciplines that aim getting closer to the user to deliver, in the best viable way, the service that is being provided, this research relates both areas searching not only similarities but also the possible collaboration between them. The research links both disciplines looking for a possibility of application of a Reference Service Design project to develop a service that meets the real informational needs of the users, through a holistic, interdisciplinary methodology, attentive to all the phases of the process of the elaboration and application of the service and that includes the user as a participant in all these stages. To conceptualize these topics mentioned, this research used an exploratory bibliographic approach where the main reference works of the subjects were analyzed to explain and relate the themes explored. In addition to the relation, the research also conducted a diagnosis of the Gragoatá Central Library website and its virtual catalog based on the perceptions of its users, collected through a questionnaire that was used as a data collection tool. The answers were analyzed from the perspective of the Service Design methodology and, from them, it was identified that the library does not offer a Virtual Reference Service and that its website has some gaps related to the satisfaction of the users who access them. | - |
Descrição: dc.description | 101 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Design de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço de referência | - |
Palavras-chave: dc.subject | Design thinking de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço de referência | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço de informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Service design | - |
Palavras-chave: dc.subject | Reference service | - |
Palavras-chave: dc.subject | Service design thinking | - |
Título: dc.title | Contribuições do Design de Serviço para o Setor de Referência em Bibliotecas: em Pauta a Biblioteca Central do Gragoatá | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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