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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Mello, Luiz Carlos Brasil de Brito | - |
Autor(es): dc.contributor | Salles, Mara Telles | - |
Autor(es): dc.contributor | Gutierrez, Ruben Huamanchumo | - |
Autor(es): dc.creator | Carneiro, Fernanda Rabelo Torres | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:45:55Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:45:55Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-06-26 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-06-26 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/14131 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/777093 | - |
Descrição: dc.description | Com o aumento da quantidade de condomínios residenciais de grande porte, principalmente nas grandes metrópoles, a demanda por síndicos profissionais vem crescendo cada vez mais. Mais ainda, pode-se comparar tais empreendimentos com pequenas empresas, devido à sua complexidade estrutural financeira, pessoal, física e jurídica. Além de conhecer o funcionamento de um condomínio, é fundamental que o síndico desempenhe a função de um gestor, com visão estratégica, para administrar tudo isso e procurar atender aos moradores da melhor forma. O presente trabalho teve por finalidade desenvolver uma empresa de serviços de síndicos profissionais, por meio da aplicação da metodologia Quality Function Deployment (QFD), com foco na qualidade e na satisfação dos seus clientes que, neste caso, são os moradores. Com o auxílio de revisões bibliográficas, pesquisa de campo, aplicação de questionários e pesquisas participativas, a matriz “Casa da Qualidade” do QFD foi preenchida, capturando a “Voz do Cliente” e transformando as suas necessidades em especificações técnicas do serviço. Os resultados da matriz QFD foram requisitos técnicos priorizados capazes de atender a maioria das necessidades mais importantes dos moradores, e alcançar o padrão mínimo de qualidade da concorrência. Desta forma, foi possível concluir que os requisitos priorizados foram aqueles relacionados à gestão estratégica e empresarial, provando serem essenciais também para uma administração eficaz de condomínios. Ainda foram elaboradas soluções de implementação destes requisitos, compondo assim, o modelo de serviço proposto | - |
Descrição: dc.description | Since the number of large residential condominiums has increased, especially in big metropolises, the demand for professional residential trustee has been growing more and more. Moreover, one can compare such ventures with small companies because of their structural financial, personal, physical and legal complexity. In addition to knowing how a condominium operates, it is fundamental that the residential administrator can also be a manager, with a strategic vision, in order to manage all of this and seek to meet the resident’s necessities in the best way possible. The purpose of the present work was to develop a service Company of professional residential administrators, through the application of the Quality Function Deployment (QFD) methodology, focusing on the quality and satisfaction of its clients, which in this case, are the residents. With the help of bibliographic reviews, field research, application of questionnaires and participatory research, the QFD's "House of Quality" matrix was filled up, capturing the "Voice of the Customer" and transforming its needs into technical specifications of the service. The QFD matrix results were based on prioritized technical requirements capable of meeting most of the most important needs of the residents, and also, achieving the minimum standard of the market quality. Therefore, it was possible to conclude that the prioritized technical requirements were those related to strategic and business management, proving to be essential for an effective administration of condominiums as well. Solutions were also developed to implement these requirements, thus composing the proposed service model | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Metodologia QFD | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresa de síndicos profissionais | - |
Palavras-chave: dc.subject | Condomínios | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão estratégica | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão de qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Síndico | - |
Palavras-chave: dc.subject | Condomínio | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | QFD methodology | - |
Palavras-chave: dc.subject | Service company of professiona residential administrators | - |
Palavras-chave: dc.subject | Condominium | - |
Palavras-chave: dc.subject | Strategic management | - |
Título: dc.title | A utilização da metodologia QFD no auxílio do desenvolvimento de uma empresa de serviços de síndicos profissionais | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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