Avaliação dos benefícios para a empresa com a atualização da norma ABNT NBR ISO 9001:2015: o estudo de caso de empresa do ramo de petróleo e gás

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCardoso, Rodolfo-
Autor(es): dc.contributorNarcizo, Ramon Baptista-
Autor(es): dc.contributorSilva, Guido Vaz-
Autor(es): dc.contributorSilva, Paulo Sergio Soares da-
Autor(es): dc.contributorCardoso, Rodolfo-
Autor(es): dc.creatorAraújo, Marcela dos Santos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:42:54Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:42:54Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-09-15-
Data de envio: dc.date.issued2023-09-15-
Data de envio: dc.date.issued2018-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/30387-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/776034-
Descrição: dc.descriptionA Norma ISO 9001 passou por alterações e sua nova versão foi publicada em setembro de 2015. As empresas certificadas nesta norma, para manter sua certificação, devem se adequar aos novos requisitos normativos. Para as empresas que não possuem certificação em um Sistema de Gestão da Qualidade, é analisada a viabilidade de implementação da ISO 9001:2015. Como forma de auxiliar as empresas na decisão de re/certificação na ISO 9001, neste projeto são verificados os benefícios alcançados com a implementação e certificação na nova edição da norma. A metodologia utilizada é o estudo de caso, de natureza qualitativaquantitativa, em uma empresa do ramo de petróleo e gás, já certificada na ISO 9001:2015. Primeiramente, foi realizada entrevista com funcionário da empresa e coletado os indicadores mencionados pelo entrevistado. Posteriormente, após a análise da entrevista, houve a necessidade de registros adicionais para a confirmação de alguns dados informados pelo entrevistado, sendo realizada uma segunda visitação na base da empresa e coletados os registros, utilizados pelo próprio autor, para a elaboração dos demais indicadores. Com a análise desses dados, foi verificado que a empresa do presente estudo alcançou os benefícios propostos pela norma ISO 9001:2015, destacando o aumento da satisfação dos clientes e da lucratividade. Os resultados deste estudo auxiliarão as empresas que estão em processo decisório de realizar sua adequação e obter certificação na ISO 9001 e as que se encontram em fase de adequação, contendo orientações sobre as mudanças normativas da ISO 9001:2015 e os benefícios propostos por ela.-
Descrição: dc.descriptionThe new version of the standard ISO 9001 was published in September of 2015. Companies certified in this standard must have to fulfill the new regulations, in order to maintain their certification. The feasibility of implementing ISO 9001: 2015 is analyzed for companies who do not have the Quality Management System certification. In this project were verified the benefits achieved with the implementation of this new edition, in order to assist companies in the re-certification or certification. The methodology used was a case study, which is a qualitative and quantitative tool that was applied in an oil and gas company, already certified in ISO 9001: 2015. Firstly, was conducted an interview with an employee and were collected some indicators mentioned by the interviewee. After analysis of the interview, there was a need for additional records to confirm the data reported by the interviewee. And then, a second visitation in company base was done to collect data, used by author, to develop the others indicators. Based on these analysis, it was proved that the company studied reached the benefits proposed by ISO 9001: 2015, highlighting the increase of customer satisfaction and profitability. The results of this study will help companies that are in process of making their compliance to get their ISO 9001 certification, and also those that are in process of obtainment, including guidelines and the benefits of ISO 9001: 2015 proposed by the normative.-
Descrição: dc.description81 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherRio das Ostras-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectISO 9001:2015-
Palavras-chave: dc.subjectBenefícios ISO 9001-
Palavras-chave: dc.subjectMudanças normativas-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de gestão da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectEngenharia de Produção-
Palavras-chave: dc.subjectNBR ISO 9001-
Palavras-chave: dc.subjectISO 9001: 2015-
Palavras-chave: dc.subjectISO 9001 Benefits-
Palavras-chave: dc.subjectNormatives changes-
Palavras-chave: dc.subjectQuality management system-
Título: dc.titleAvaliação dos benefícios para a empresa com a atualização da norma ABNT NBR ISO 9001:2015: o estudo de caso de empresa do ramo de petróleo e gás-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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