Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Hecksher, Suzana Dantas | - |
Autor(es): dc.contributor | Lima, Gilson Brito Alves | - |
Autor(es): dc.contributor | Mello, Maria Helena Campos Soares de | - |
Autor(es): dc.creator | Menezes, Larissa Oliveira de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:41:47Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:41:47Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-02-14 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-02-14 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/2919 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/775669 | - |
Descrição: dc.description | Este trabalho contempla um estudo de caso realizado em coordenações de cursos de graduação de uma Instituição de Ensino Superior que possuem processos similares que são realizados de forma descentralizada e repetitiva. O objetivo foi avaliar as possibilidades de ganhos em agilidade, transparência e consistência com a centralização e melhoria de alguns desses processos com base no modelo de Centro de Serviços Compartilhados. Para isso, foram realizadas entrevistas com os executores dos processos a fim de realizar um mapeamento e diagnóstico do modelo atual, identificando oportunidades de melhorias e possibilidades de centralização. A partir do diagnóstico, foram projetadas melhorias e modelos de curto e longo prazo para os processos analisados, assim como propostas de planos de ação para sua implementação e indicadores de desempenho para acompanhamento da evolução dos resultados | - |
Descrição: dc.description | Shared Services Center have emerged as a form of internal restructuring in organizations seeking to achieve scale gains, increased productivity, standardization, efficiency and quality in their processes. The main objective of this project is to evaluate possibilities of gains in agility, transparency and consistency with the centralization and improvement of some of the processes carried out by the coordination of undergraduate courses, also obtaining greater satisfaction of the internal clients. For this purpose, interviews were carried out in order to map the as-is model of the processes, identify opportunities for incorporate improvements and design the to-be model | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Centro de serviços compartilhados | - |
Palavras-chave: dc.subject | Mapeamento e modelagem de processos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Melhoria de processos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Processos de coordenação de cursos de graduação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Educação superior | - |
Palavras-chave: dc.subject | Centro de serviço compartilhado | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ensino superior | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão de processos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Shared services center | - |
Palavras-chave: dc.subject | Business process modeling | - |
Palavras-chave: dc.subject | Process improvement | - |
Palavras-chave: dc.subject | Undergraduate courses | - |
Palavras-chave: dc.subject | College education | - |
Título: dc.title | Centro de serviços compartilhados: estudo das possibilidades de centralização de processos de coordenação de cursos de graduação | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: