Aplicação do Lean Six Sigma em um minimercado varejista localizado no município de Resende - RJ

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorThielmann, Ricardo-
Autor(es): dc.contributorConejero, Marco Antonio-
Autor(es): dc.contributorRodrigues, Luiz Carlos-
Autor(es): dc.creatorPereira, Anderson Cardoso-
Autor(es): dc.creatorOyadomari, Leandro Akira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:41:04Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:41:04Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-07-06-
Data de envio: dc.date.issued2018-07-06-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/6909-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/775419-
Descrição: dc.descriptionO presente artigo tem como objetivo apresentar o processo de aplicação do Lean Six Sigma em uma empresa familiar, um minimercado varejista localizado na cidade de Resende – RJ, alinhando o embasamento teórico da referida metodologia e sua flexibilidade de atuação. O Lean Six Sigma, apesar de sua origem fabril, pode muito bem ser aplicada em qualquer ramo de negócio. Ferramentas como: DMAIC, VOC, SIPOC e SERVQUAL foram utilizadas na execução dessa implantação. Para o referencial teórico utilizou-se a análise bibliométrica sobre o tema proposto a fim de fundamentar, com maior relevância, a base para elaboração deste artigo. A base de dados escolhida foi a Web of Science. Para a análise dos dados gerados na análise bibliométrica foram utilizadas as próprias ferramentas do banco de dados supracitado. O referido tema foi abordado visto a importância e o crescimento deste setor, que apesar das projeções prósperas, muitas empresas não estão auferindo bons resultados. Tal fato justifica-se muitas vezes pela falta de capacitação dos empreendedores em conceitos básicos de gestão. Com a aplicação da metodologia, observou-se significativo aumento do nível de serviço e a percepção, por parte do cliente, de um melhor serviço prestado-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectLean seis sigma-
Palavras-chave: dc.subjectDMAIC-
Palavras-chave: dc.subjectMinimercado-
Palavras-chave: dc.subjectSERVQUAL-
Palavras-chave: dc.subjectLean seis sigma-
Palavras-chave: dc.subjectServqual-
Palavras-chave: dc.subjectVarejo-
Título: dc.titleAplicação do Lean Six Sigma em um minimercado varejista localizado no município de Resende - RJ-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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