Marketing de relacionamento: a importância da comunicação adequada no relacionamento com os clientes em uma escola do ensino fundamental do interior de São Paulo

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorAbegão, Luís Henrique-
Autor(es): dc.contributorMartins, Carlos Jose Vieira-
Autor(es): dc.contributorLobianco, Terezinha Maria Folhadela Benevides-
Autor(es): dc.creatorLuiz, Felipe Pinto Monteiro-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:40:50Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:40:50Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-17-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-17-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/3637-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/775341-
Descrição: dc.descriptiono presente trabalho aborda o tema Marketing. O Marketing constitui uma importante ferramenta que possibilita as organizações, elaborarem e implementarem, estratégias e métodos que busquem demonstrar potenciais diferenciais perante seu público alvo. Mais especificamente, o trabalho aborda o tema do Marketing de Relacionamento, que significa um processo que visa garantir a fidelização de cli,entes, ou seja, constituir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos com clientes. E a integração do cliente com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos até as vendas, buscando sempre garantir a satisfação contínua dos clientes e assim fidelizá-Ios. Ao final é apresentado um estudo de caso de caráter explicativo, baseado em entrevista e na aplicação de questionário, realizado em uma escola da cidade de Caçapava- SP.A pesquisa tem como objetivo avaliar a percepção do cliente da escola, em relação à comunicação feita pela organização sobre o serviço que presta, ou seja, o propósito principal é avaliar os pontos que fazem da comunicação entre a escola e seus clientes ineficaz, considerando como clientes pais de alunos do ensino fundamental, do primeiro ao nono ano, além de investigar algumas hipóteses levantadas sobre o relacionamento entre cliente e a organização-
Descrição: dc.descriptionThis paper work is about the topic Marketing. The Marketing itself have compose one important tool that allows organizations to prepare strategys and methods which seek shows differential potentials to the target public.Specifica11y the work is about Relations Market , a process that seeks guarantee fidelity of the clients. Consist in sustent the relationship with the client and the business ,since the project development of process until the sales ,always seeking to guarantee satisfaction of the clients and keep loyalty with them.At the end, we will be showing a study of the character explicative which is based in a interview and a questionary , accomplished in a school at Caçapava-5P. The research is about the perception with clients of the school in related of the marketing done by the organization and the service that the school is doing. 50, the main purpose is to check the point that makes the communication between school and the clients ineffective.Considering as a clients parents of some students from different ages,besides investigate some hypotheses raised about the relationship between the client and the organization-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing-
Palavras-chave: dc.subjectRelacionamento-
Palavras-chave: dc.subjectComunicação-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing de relacionamento-
Palavras-chave: dc.subjectComunicação-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing-
Palavras-chave: dc.subjectRelathionship-
Palavras-chave: dc.subjectCommunication-
Título: dc.titleMarketing de relacionamento: a importância da comunicação adequada no relacionamento com os clientes em uma escola do ensino fundamental do interior de São Paulo-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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