A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS E AÇÕES PREVENTIVAS NOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - UM ESTUDO EM EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001 NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCosta, Stella Regina Reis da-
Autor(es): dc.contributorCPF:71231412704-
Autor(es): dc.contributorMotta, Ana Lucia Torres Seroa da-
Autor(es): dc.contributorCPF:49558161772-
Autor(es): dc.creatorTristão, Renata Guimarães Couto-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:39:52Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:39:52Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2011-08-03-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2009-03-31-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19330-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/774999-
Descrição: dc.descriptionCompanies with a Quality Management System based upon the International Standard ISO 9001 are focused on continual improvement and one of the major processes required by this Standard is the Corrective and Preventive Actions, here defined as CAPA. This study identified, by means of a ballot with ISO 9001 quality management system certified companies from Rio de Janeiro State, which phases of the referred CAPA process have major contribution to their CAPA effectiveness. Results obtained from the ballot answers were quantitatively and qualitatively reviewed, and all study objectives were achieved: Were identified by the respondent companies the CAPA process phases which gave major contribution to its effectiveness and, within each one of CAPA phases (Problem Identification; Root Cause Determination; Corrective Action Determination; Corrective Action Effectiveness Verification and Documentation/ Replication of Corrective Action Results), the most contributing factors to CAPA effectiveness. Also, was identified that CAPA is a fundamental issue to the continual improvement of the Quality Management System and that the beginning steps, Root Cause Determination and Problem Identification, are the most critical ones to CAPA success.-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionEmpresas com sistemas de gestão da qualidade baseados na norma internacional ISO 9001 têm foco na melhoria contínua, e um dos processos importantes exigidos pela norma é o de Ações Corretivas e Ações Preventivas, aqui definido como ACAP. Este estudo identificou em que fases do referido processo as empresas pesquisadas estavam quando as ACAP foram eficazes, através de um estudo de casos múltiplos aplicado em empresas certificadas pela NBR ISO 9001 no Estado do Rio de Janeiro. Os resultados originários das respostas das empresas pesquisadas foram analisados segundo forma qualitativa e quantitativa, tendo atingido todos os objetivos: foram identificadas nas empresas pesquisadas as fases do processo de ACAP que mais contribuíram para sua eficácia e, em cada fase da ACAP, Identificação do Problema; Determinação da Causa-Raiz; Estabelecimento da Ação Corretiva; Verificação da Eficácia da Ação Corretiva e Documentação e Divulgação dos resultados da Ação Corretiva tomada, os fatores que mais contribuíram para torná-la eficaz. Foi identificado também que ACAP é fundamental para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, e que os passos iniciais, determinação da causa-raiz e identificação do problema são os mais críticos.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade-
Palavras-chave: dc.subjectAção corretiva-
Palavras-chave: dc.subjectAção preventiva-
Palavras-chave: dc.subjectMelhoria contínua-
Palavras-chave: dc.subjectQuality-
Palavras-chave: dc.subjectCorrective Action-
Palavras-chave: dc.subjectPreventive Action-
Palavras-chave: dc.subjectContinual Improvement-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleA IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS E AÇÕES PREVENTIVAS NOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - UM ESTUDO EM EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001 NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO-
Título: dc.titleTHE IMPORTANCE OF CORRECTIVE AND PREVENTIVE ACTIONS IN QUALITY MANAGEMENT SISTEMS - A STUDY IN THE ISO 9001 CERTIFIED COMPANIES IN THE STATE OF RIO DE JANEIRO-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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