Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Costa, Stella Regina Reis da | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:71231412704 | - |
Autor(es): dc.contributor | Motta, Ana Lucia Torres Seroa da | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:49558161772 | - |
Autor(es): dc.creator | Tristão, Renata Guimarães Couto | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:39:52Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:39:52Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2011-08-03 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2009-03-31 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/19330 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/774999 | - |
Descrição: dc.description | Companies with a Quality Management System based upon the International Standard ISO 9001 are focused on continual improvement and one of the major processes required by this Standard is the Corrective and Preventive Actions, here defined as CAPA. This study identified, by means of a ballot with ISO 9001 quality management system certified companies from Rio de Janeiro State, which phases of the referred CAPA process have major contribution to their CAPA effectiveness. Results obtained from the ballot answers were quantitatively and qualitatively reviewed, and all study objectives were achieved: Were identified by the respondent companies the CAPA process phases which gave major contribution to its effectiveness and, within each one of CAPA phases (Problem Identification; Root Cause Determination; Corrective Action Determination; Corrective Action Effectiveness Verification and Documentation/ Replication of Corrective Action Results), the most contributing factors to CAPA effectiveness. Also, was identified that CAPA is a fundamental issue to the continual improvement of the Quality Management System and that the beginning steps, Root Cause Determination and Problem Identification, are the most critical ones to CAPA success. | - |
Descrição: dc.description | Universidade Federal Fluminense | - |
Descrição: dc.description | Empresas com sistemas de gestão da qualidade baseados na norma internacional ISO 9001 têm foco na melhoria contínua, e um dos processos importantes exigidos pela norma é o de Ações Corretivas e Ações Preventivas, aqui definido como ACAP. Este estudo identificou em que fases do referido processo as empresas pesquisadas estavam quando as ACAP foram eficazes, através de um estudo de casos múltiplos aplicado em empresas certificadas pela NBR ISO 9001 no Estado do Rio de Janeiro. Os resultados originários das respostas das empresas pesquisadas foram analisados segundo forma qualitativa e quantitativa, tendo atingido todos os objetivos: foram identificadas nas empresas pesquisadas as fases do processo de ACAP que mais contribuíram para sua eficácia e, em cada fase da ACAP, Identificação do Problema; Determinação da Causa-Raiz; Estabelecimento da Ação Corretiva; Verificação da Eficácia da Ação Corretiva e Documentação e Divulgação dos resultados da Ação Corretiva tomada, os fatores que mais contribuíram para torná-la eficaz. Foi identificado também que ACAP é fundamental para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, e que os passos iniciais, determinação da causa-raiz e identificação do problema são os mais críticos. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | - |
Publicador: dc.publisher | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ação corretiva | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ação preventiva | - |
Palavras-chave: dc.subject | Melhoria contínua | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Corrective Action | - |
Palavras-chave: dc.subject | Preventive Action | - |
Palavras-chave: dc.subject | Continual Improvement | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS E AÇÕES PREVENTIVAS NOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - UM ESTUDO EM EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001 NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO | - |
Título: dc.title | THE IMPORTANCE OF CORRECTIVE AND PREVENTIVE ACTIONS IN QUALITY MANAGEMENT SISTEMS - A STUDY IN THE ISO 9001 CERTIFIED COMPANIES IN THE STATE OF RIO DE JANEIRO | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: