CONTRIBUIÇÃO PARA MELHORIA DA GESTÃO DO SERVIÇO PÚBLICO. Estudo de caso: análise da evolução do desempenho do Inmetro

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCosta, Stella Regina Reis da-
Autor(es): dc.contributorCPF:71231412704-
Autor(es): dc.contributorQuelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves-
Autor(es): dc.contributorCPF:20055676522-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791688P2-
Autor(es): dc.contributorGonzales, Wilma de Araujo-
Autor(es): dc.contributorCPF:70667896791-
Autor(es): dc.creatorRibeiro, Flavio Salema Garcao-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:38:45Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:38:45Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2007-08-01-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2003-10-28-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21344-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/774600-
Descrição: dc.descriptionThe search for continuous improvement should be intrinsic to all the processes and present in the daily procedures of the organizations that are constantly looking for the implementation of integrated administration through total quality, based on the Approaches of Excellency. In this sense, the present study considers a critical reflection about the effective use of the Evaluation Report of the Federal Government's Quality Award - PQGF, for the National Institute of Metrology, Standardization and Industrial Quality - Inmetro. It treats the period concerning the 1998 award, when the institution has received the silver ribbon award, to conquest lately in 2000 the prize in the gold ribbon category. The dissertation was based in the case study parameters. In this research work the Reports of Administration presented by Inmetro to PQGF and in the Reports of Evaluation guided by the managers of the program to Inmetro, specifically those relative to the cycles of award of 1998 and of 2000, have been used. The theoretical background, was achieved from a bibliographical revision of subjects treated in text Approaches of Excellency of the National Foundation of Quality Award - FPNQ, year 2002, which are the conceptual base of most of the awards implemented in Brazil-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionA melhoria contínua deve estar intrínseca em todos os processos e no cotidiano das organizações que buscam constantemente a implantação de gestão integrada pela qualidade total, baseada nos Critérios de Excelência. Neste sentido, o presente estudo faz uma reflexão crítica sobre a efetiva utilização do Relatório de Avaliação do Prêmio Qualidade do Governo Federal - PQGF, pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial Inmetro, relativo ao ciclo de premiação de 1998, quando a instituição foi avaliada na faixa de premiação prata, para a conquista do prêmio na faixa ouro, no ciclo de 2000. A dissertação foi realizada segundo os parâmetros de estudo de caso, baseando-se em pesquisa nos Relatórios de Gestão apresentados pelo Inmetro ao PQGF e nos Relatórios de Avaliação encaminhados pelos gestores do programa ao Inmetro, especificamente aqueles relativos aos ciclos de premiação de 1998 e de 2000. Os fundamentos teóricos foram estruturados a partir dos Critérios de Excelência da Fundação Prêmio Nacional da Qualidade FPNQ e de uma revisão bibliográfica de cada item, tendo como base o ciclo de 2002. Estes critérios constituem a base conceitual da maioria dos prêmios implementados no Brasil-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade Total-
Palavras-chave: dc.subjectMelhoria contínua-
Palavras-chave: dc.subjectInmetro-
Palavras-chave: dc.subjectGestão integrada-
Palavras-chave: dc.subjectTotal Quality-
Palavras-chave: dc.subjectContinuous Improvement-
Palavras-chave: dc.subjectInmetro-
Palavras-chave: dc.subjectIntegrated Administration-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleCONTRIBUIÇÃO PARA MELHORIA DA GESTÃO DO SERVIÇO PÚBLICO. Estudo de caso: análise da evolução do desempenho do Inmetro-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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