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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Narcizo, Ramon Baptista | - |
Autor(es): dc.contributor | Deleposte, Jamile Eleutério | - |
Autor(es): dc.contributor | Hashimoto, Ana Carolina Ribeiro Duarte | - |
Autor(es): dc.contributor | Bella, Ricardo Luiz Fernandes | - |
Autor(es): dc.creator | Ramiro, Victória da Silva | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:35:25Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:35:25Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2023-11-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2023-11-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/31275 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/773478 | - |
Descrição: dc.description | Considerando os avanços tecnológicos e a rápida mudança do mercado, a capacidade de inovação é percebida como um dos fatores mais críticos para se obter vantagem competitiva e, no setor de serviços, o cenário não é diferente. Com a inserção de novas tecnologias, tornou-se possível oferecer novos serviços aos clientes, abrangendo maior público, com maior eficiência e menores custos. Além das transformações que já vem ocorrendo, a restrição social imposta pela pandemia causada pelo Sars-CoV-2 (COVID-19) potencializou a urgência em alcançar consumidores pelo meio digital, visto que a população passou a recorrer à internet para suprir suas necessidades pessoais, de negócios ou educação. Contudo, diferentemente dos produtos, os serviços apresentam uma particularidade: para o cliente, o relacionamento construído nas interações com o profissional contratado possui grande importância e serve de base para a sua satisfação. Dessa forma, considerando o aumento dos serviços realizados de forma virtual, o qual reduz a interações entre o consumidor e o profissional no processo de serviço, torna-se relevante compreender quais os desafios e oportunidades surgiram a partir dessa virtualização, principalmente nos serviços oferecidos por profissionais liberais, que prestam serviços essenciais à sociedade. Nesse sentido, este projeto teve por objetivo identificar os impactos decorrentes da virtualização dos serviços oferecidos por profissionais liberais, identificando potenciais impactos positivos e negativos à sua qualidade. Inicialmente, foi realizada uma revisão da literatura de serviços, com ênfase em qualidade e virtualização, visando compreender os aspectos relevantes para a satisfação do cliente. Em seguida, por meio do método Survey, foi realizada uma pesquisa com consumidores e prestadores de serviços, tanto virtuais quanto presenciais, buscando identificar a qualidade percebida por eles na contratação de um determinado serviço. A pesquisa obteve 202 respostas válidas, sendo 164 respostas de consumidores de serviços e 38 de prestadores de serviços. Como resultados, destacam-se a aceitação dos serviços virtualizados por parte dos respondentes, que apontaram como vantagens a redução do tempo de deslocamento e na flexibilidade geográfica. Em contrapartida, como desvantagens, destacam-se o impacto da qualidade da internet na prestação do serviço, a dificuldade em construir uma relação de confiança e a redução da comunicação com o profissional. | - |
Descrição: dc.description | Considering the technological advances and the rapid changes in the market, the capacity for innovation is perceived as one of the most critical factors to obtain competitive advantage, and in the services sector the scenario is no different. With the insertion of new technologies, it has become possible to offer new services to customers, reaching a larger audience, with greater efficiency and lower costs. In addition to the transformations that have already been taking place, the social restriction imposed by the pandemic caused by Sars-CoV-2 (COVID-19) has increased the urgency in reaching consumers through digital means, as the population has turned to the Internet to meet their personal, business, or educational needs. However, unlike products, services have a particularity: for the customer, the relationship built in the interactions with the hired professional has great importance and serves as the basis for his satisfaction. Thus, considering the increase in services performed virtually, which reduces the interaction between the consumer and the professional in the service process, it becomes relevant to understand what challenges and opportunities arise from this virtualization, especially in the services offered by liberal professionals, who provide essential services to society. In this sense, this project aimed to identify the impacts arising from the virtualization of services offered by liberal professionals, identifying potential positive and negative impacts on their quality. Initially, a review of the services literature was carried out, with emphasis on quality and virtualization, aiming at understanding the relevant aspects for customer satisfaction. Then, using the survey method, a research was carried out with consumers and service providers, both virtual and face-to-face, seeking to identify the quality perceived by them when hiring a particular service. The survey obtained 202 valid answers, with 164 answers from service consumers and 38 from service providers. The results show that respondents accept virtualized services, pointing out as advantages the reduction in travel time and the geographical flexibility. On the other hand, the disadvantages are the impact of internet quality on service delivery, the difficulty in building a relationship of trust and the reduction of communication with the professional. | - |
Descrição: dc.description | 96 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Profissionais liberais | - |
Palavras-chave: dc.subject | Virtualização | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relacionamento em serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do relacionamento online | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do serviço online | - |
Palavras-chave: dc.subject | Survey | - |
Palavras-chave: dc.subject | Engenharia de Produção | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relacionamento com o cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresa virtual | - |
Palavras-chave: dc.subject | Service Provision | - |
Palavras-chave: dc.subject | Professionals | - |
Palavras-chave: dc.subject | Virtualization | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relationship in Services | - |
Palavras-chave: dc.subject | Online Relationship Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Online Service Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Survey | - |
Título: dc.title | Oportunidades e desafios decorrentes da virtualização dos serviços de profissionais liberais no estado do Rio de Janeiro | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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