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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Quintella, Heitor Luiz Murat de Meireles | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:18629245700 | - |
Autor(es): dc.creator | Souza, Henrique Oswaldo Uzêda Pereira de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:32:44Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:32:44Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2008-06-09 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2003-09-30 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/18717 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/772609 | - |
Descrição: dc.description | This work intends to investigate and to compare aspects of the quality of computer science services noticed by the directors of the Information Technology Organs (ITO) of the Federal Institutions of Higher education, and for the executives of their suppliers, and the directors visions about the strategic use of the Information Technology (IT). The purpose is to make a study on the competitive use of the IT, through the analysis of strategic application in the Federal Institutions. The research is based in the Projeto Fatores Humanos and Technological of the Competitiveness (Quintella, 1997). The objectives of the research are: to compare the perceptions and expectations of ITO of Federal Institutions researched on the quality of the products and services of IT acquired of suppliers; to verify as the suppliers of products and computer science services evaluate the expectations of ITO of Federal Institutions; to verify how ITO of researched Federal Institutions is using IT for obtaining of competitive advantage; to compare the results of the methodology application used in private companies. The conceptual model of the quality in services developed by Parasuraman et al. (1993), the model of the Chain of Value, defined for Michael Porter (1989), and still the own Projeto Fatores Humanos and Technological of the Competitiveness (Quintella, 1997) were the theoretical referencial used for the study. The presented central hypothesis is: ITO of Federal Institutions are using the technology of the information for the obtaining of competitive advantage. The lifted up hypotheses were tested in two samples - 19 ITO and 5 supplying companies of IT - with base in two applied questionnaires for the researcher, to the main executives of IT and the managers of marketing of the suppliers. The conclusion of the work, based on the adopted theoretical referenciais, it is that ITO of Federal Institutions is not using IT as strategic resource to get competitive advantage for Federal Institutions. The application of the resources of IT is not addressed for the use of integrated systems of administration, however we cannot | - |
Descrição: dc.description | O presente trabalho se propõe investigar e comparar aspectos da qualidade de serviços de informática percebidos pelos diretores dos Órgãos de Tecnologia de Informação (OTI) das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), e pelos executivos de seus fornecedores, e as visões dos diretores dos OTI das IFES sobre a utilização estratégica da TI. A intenção é efetuar um estudo sobre o uso competitivo da TI, através da análise de sua aplicação estratégica nas IFES. A pesquisa é fundamentada no Projeto Fatores Humanos e Tecnológicos da Competitividade (Quintella, 1997). Os objetivos da pesquisa são: comparar as percepções e expectativas dos OTI das IFES pesquisadas sobre a qualidade dos produtos e serviços de TI adquiridos de fornecedores; verificar como os fornecedores de produtos e serviços de informática avaliam as expectativas dos OTI das IFES; verificar se os OTI das IFES pesquisadas estão utilizando a TI para obtenção de vantagem competitiva; comparar os resultados da aplicação de metodologia utilizada em empresas da iniciativa privada. O modelo conceitual da qualidade em serviços desenvolvido por Parasuraman et al. (1993), o modelo da Cadeia de Valor, definido por Michael Porter (1989), e ainda o próprio Projeto Fatores Humanos e Tecnológicos da Competitividade (Quintella, 1997) foram o referencial teórico utilizado para o estudo. A hipótese central apresentada é: os OTI das IFES estão utilizando a tecnologia da informação para a obtenção de vantagem competitiva. As hipóteses levantadas foram testadas em duas amostras 19 OTI e 5 empresas fornecedoras de TI com base em dois questionários aplicados pelo pesquisador, aos executivos principais dos OTI e aos gerentes de marketing dos fornecedores. A conclusão do trabalho, baseada nos referenciais teóricos adotados, é que os OTI das IFES não estão utilizando a TI como recurso estratégico que os leve a conseguir vantagem competitiva para as IFES. A aplicação dos recursos de TI não está direcionada para a utilização de sistemas integrados de gestão, porém não podemos inferir sobre um ineficiente posicionamento estratégico frente ao cenário competitivo e turbulento da TI, principalmente devido à forte limitação governamental observada em relação às políticas salariais e de pessoal no ambiente das IFES. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | - |
Publicador: dc.publisher | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estratégia | - |
Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia da Informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade em Serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Competitividade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Strategy | - |
Palavras-chave: dc.subject | Information Technology | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality of Services | - |
Palavras-chave: dc.subject | Competitiveness. | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | USO COMPETITIVO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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