A utilização de pesquisa de satisfação dos cidadãos como ferramenta de aprimoramento da gestão pública

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Autor(es): dc.contributorEstevez, Alejandra Luisa Magalhães-
Autor(es): dc.contributorFranco, Bruno Brettas-
Autor(es): dc.contributorSantos, Júnia Ribeiro dos-
Autor(es): dc.contributorAbreu, Julio Cesar Andrade de-
Autor(es): dc.creatorLima, Geissiane Aparecida Taveira de-
Autor(es): dc.creatorRocha, Jessica Taveira da-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:31:11Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:31:11Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-02-10-
Data de envio: dc.date.issued2021-02-10-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/16874-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/772100-
Descrição: dc.descriptionBuscando considerar importante o grau de satisfação do cliente, onde este, deve se posicionar como um sujeito proativo, e para o qual todos os serviços devam ser destinados, aprimorados e adequados. As mudanças da administração pública trouxeram esta concepção de cidadão/ cliente no qual atualmente, esta administração pondera entre o modelo gerencial e o modelo social de gestão, mas em ambos os casos a percepção de satisfação e de qualidade por parte do seu cliente, o cidadão, é de muita importância. Deste modo, o presente trabalho foi desenvolvido pelo método de pesquisa bibliográfica, tendo como objetivo abordar a valia da aferição do nível de satisfação dos cidadãos por meio das pesquisas de satisfação, sobre os serviços prestados pela administração pública. Neste sentido, as pesquisas de satisfação surgem como uma ferramenta de gestão democrática e fonte de dados e informações úteis à prestação dos serviços públicos.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectPrestação de serviço público-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação dos cidadãos-
Palavras-chave: dc.subjectDemocratização de gestão-
Palavras-chave: dc.subjectGestão pública-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Título: dc.titleA utilização de pesquisa de satisfação dos cidadãos como ferramenta de aprimoramento da gestão pública-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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