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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Abreu, Júlio Cesar Andrade de | - |
| Autor(es): dc.contributor | Assis, Lúcia Maria de | - |
| Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Mônica Alvarenga | - |
| Autor(es): dc.contributor | Estevez, Alejandra Luisa Magalhães | - |
| Autor(es): dc.creator | Brandão, Vinícius Prado | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:30:51Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:30:51Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-01-20 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-01-20 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2018 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/16732 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/771995 | - |
| Descrição: dc.description | O presente relatório técnico visa analisar a demora de pagamento do público-alvo do Serviço de Veteranos e Pensionistas da Marinha (SVPM), gerado por mudança de conta corrente. Por meio deste estudo será exposto um plano de ação analítico que visa apresentar ações para eliminar barreiras de comunicações; formar equipes realocando pessoas, se necessário; e criar normas para delinear responsabilidades, buscando maior aproximação e satisfação do público-alvo. Desta maneira, foi possível identificar que o diferencial prático proposto no plano de ação demanda um constante exame interno das práticas e a autoavaliação com participação do público-alvo, para alcançar e manter a qualidade de um serviço público. As organizações públicas devem servir aos anseios da população adequando-se, na medida do possível, à melhor maneira da prestação de um serviço. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | openAccess | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
| Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviços públicos | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marinha | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Brasil | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão de qualidade | - |
| Título: dc.title | A Marinha do Brasil como exemplo gerencial: o serviço de veteranos e pensionistas como diferencial prático da gestão de qualidade | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF | |
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