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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Abdalla, Márcio Moutinho | - |
Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Murilo Alvarenga | - |
Autor(es): dc.contributor | Motta, Gustavo da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | D'Angelo, Cecilia Quintanilha | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:30:51Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:30:51Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-10-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-10-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/2472 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/771992 | - |
Descrição: dc.description | O objetivo central desta pesquisa é analisar como os consumidores avaliam a qualidade dos serviços prestados pelo comércio eletronico do tipo B2C, tendo como referencia o site Americanas.com, e utilizando como base as definições conceituais de comprometimento, confiança, qualidade e lealdade exploradas no decorrer deste trabalho. No levantamento bibliográfico destaca-se a definição de e-commerce, bem como suas vantagens, e são explicados os conceitos de lealdade e das dimensões de qualidade exploradas como base para a realização das análises. O método utilizado para o antamento de dados foi a aplicação de um questionário composto por trinta e oito questoes, sendo que as primeiras vinte e duas questoes tratavam dos quatro tipos de qualidade em analise no comércio eletrônico, e as dezesseis últimas questões foram para a análise da lealdade. O numero total de questionários aproveitados foi 216, sendo que entre os respondentes estavam universitários da rede pública e privada da região sul fluminense. A partir dos resultados obtidos, pode-se perceber que a qualidade do serviço prestado é relevante diante a lealdade propoe-se a elaboração de novos estudos para desenvolvimento das dimensões consideradas mais importantes pelos consumidores | - |
Descrição: dc.description | This research aims to analyze how customers evaluate the quality of services provided by the B2C e-commerce, with reference to the website "Americanas.com", based on conceptual definitions of commitment, trust, quality and loyalty explored during this work. In the literature it is highlighted the definition of e-commerce, as well as its advantages, and it is also shown the concepts of loyalty and quality dimensions explored as a basis for performing analysis. The method used for data-collecting was the distribution of questionnaires consisting of thirty-eight questions, and the first twenty-two questions explored four types of quality analysis in ecommerce, and the last sixteen questions were for the analysis of loyalty. The total amount of used questionnaires was 216, and among the respondents were students from public and private colleges in the southem region of Rio de Janeiro state. From the results obtained, it can be seen that the quality of service is important, because of loyalty. It also proposes the development of new studies to deepen the dimensions considered most important by customers | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | E-commerce | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Lealdade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comércio eletrônico | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Lealdade do cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | E-commerce | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Loyalty | - |
Título: dc.title | Um estudo de caso do site americanas.com | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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