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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Ana Cláudia Pedrosa de | - |
Autor(es): dc.contributor | Silva, Alexandre Fernando Coutinho da | - |
Autor(es): dc.contributor | Vasconcellos, Bianca Louzada Xavier | - |
Autor(es): dc.creator | Morais, Lúcio Muniz de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:29:30Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:29:30Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-03-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-03-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/6019 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/771617 | - |
Descrição: dc.description | O objeto do presente estudo é identificar os problemas responsáveis pela ineficiência na prestação de serviços na Agência do Banco Público X, localizado na Pedra de Guaratiba RJ. Por meio deste estudo observa-se que a quantidade insuficiente de funcionários, a falta de motivação, a disfunção burocrática, a quantidade e disposição dos equipamentos e sistemas de informação, a procura pelos clientes e a demanda dos serviços bancários oferecidos na região é que acarretam, na visão do cliente interno, a ineficiência na prestação de serviços enquanto, na visão do cliente externo (usuário), tal ineficiência é imputada à insuficiência de funcionário e a estabilidade do servidor público. A partir da identificação do problema e da bibliografia levantada, propõe-se neste estudo desenvolver um plano de ação que auxilie na redução do problema identificado. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Desempenho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Eficiência | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estabilidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Motivação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cultura organizacional | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Eficiência | - |
Palavras-chave: dc.subject | Motivação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Motivação no trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço bancário | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estabilidade | - |
Título: dc.title | Desempenho na prestação de serviços em agência bancária na visão do cliente interno e externo | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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