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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Ana Cláudia Pedrosa de | - |
Autor(es): dc.contributor | Kronemberger, Thais Soares | - |
Autor(es): dc.contributor | Carrara, Ozanan Vicente | - |
Autor(es): dc.contributor | Budnoff, Sirlei Aparecida de Oliveira | - |
Autor(es): dc.creator | Santos, Bianca da Conceição | - |
Autor(es): dc.creator | Florentino, Jerusa Francisco da Silva | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:26:44Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:26:44Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-03-21 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-03-21 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/5981 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/770726 | - |
Descrição: dc.description | Este artigo tem por objetivo identificar os obstáculos frente à realização da avaliação dos serviços públicos indiretos ofertados à sociedade, se a gestão destes serviços busca o atender às expectativas dos cidadãos, quem são os principais beneficiados, e qual a percepção de qualidade dos usuários, considerando que a adoção de qualquer medida para a melhoria dos serviços deve ser norteada por informações obtidas de forma direta, junto aos mesmos. A identificação e a consequente implementação de instrumentos de avaliação de serviços públicos são atividades complexas, tendo em vista vários aspectos, porém imprescindível. Empregou-se como metodologia a pesquisa exploratória bibliográfica. Observou-se que, em relação à população, não há clareza quanto a qualidade de determinados serviços públicos, e que são necessárias mais pesquisas relacionadas ao tema. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços públicos indiretos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão de serviço | - |
Título: dc.title | Serviços públicos indiretos: dificuldades na implementação de avaliação | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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