ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA IMPLANTAR O GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE: ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ANTÔNIO PEDRO

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSalles, Mara Telles-
Autor(es): dc.contributorCPF:74484745704-
Autor(es): dc.contributorLima, Gilson Brito Alves-
Autor(es): dc.contributorCPF:88895241722-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.contributorMattos, Ubirajara Aluizio de Oliveira-
Autor(es): dc.contributorCPF:40061728772-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4780475E5-
Autor(es): dc.creatorSantos, Ricardo Martiniano dos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:25:40Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:25:40Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2011-09-20-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-10-23-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19370-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/770356-
Descrição: dc.descriptionFrom the 7.540 existents hospitals in Brazil, 2.739 are publics, 127 are college and 4.674 are privates. We can classify those hospitals in two different classes: those that belong to the government, named public hospitals and those that do not belong, named private hospitals. Public hospitals are managed by different level of the government such as federal for national hospitals, regional for state hospitals and local for municipal hospital. In general those hospitals do not aim profit while private hospitals do. The medic-manager, on the contrary of non-medics, is being responsible to establish the management met hod of the hospitals. However, due to the changes originated from the Brazilian Government neoliberal conduct from the 90 s period, in the political, social, and economic level, the non profitable organizations, such as public hospitals were impelled to ma nage more efficiently there own services, patrimony and resources. Being pushed to adopt than an enterprise approach to manage a modern hospital. However, with very few exceptions, are rare those management team who worry about understand, identify or even accept to review own way to manage, to communicate with others market and public in a structured and planned way, aim to obtain to customers a equal or higher value than your own operational costs. Mainly when introducing Marketing as a management tool of institutional development, used to optimize the communication and revitalize organizational culture, implement and regulate exchange situations that incorporate behaviors and cultural changes, being in consequence of acceptance and implementation of new plans and methodology of work (as our study case), or due to the socio-economic demands original from global market competition. Despite the fact that marketing have a huge relevance to confront this type of problem, many medic-manager are resistant to use d once they understand that the better application would be over business enterprises, focused in sales and advertising, that due to its commercial connotation could associate to profit, causing some embarrassment. In this case it is possible to perceive how process of marketing plan application for non profit and marketing driven organization, as an collage public hospital, can use marketing strategies as an objective of help in the Waste Disposal Health Service Management Plan (PGRSS in Portuguese). A profiles research was run in Antonio Pedro Hospital from UFF Collage during the implementation of the Waste Disposal Health Service Management Plan. Dates from institutional organization structure were raised, also authors, employees, managers profile, knowledge that they have from organization, mission, own perceptions related to implementation of activity proposed of the Waste Disposal Health Service Management Plan and organizational culture and climate. Hospital management, mobilization, communication, marketing to non profit targets companies and stegic plan were points addressed in this study. The results confirmed the importance for a Hospital to have and implement a strategic plan, to better drive the application of their resources and investments in a responsible culture mind set, understanding that moral engagement of all with projects, institutional values is fundamental to the quality of supplied services, functional security and a positive perception from the institution.-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionExistem hoje no Brasil cerca de 7.540 hospitais, sendo 2.739 públicos, 127 universitários, e 4.674 hospitais privados. Podemos enquadrar esses hospitais em duas classes de propriedade: hospitais que pertencem ao governo e os que não pertencem, ou como são mais comumente conhecidos, hospitais públicos e privados. Os hospitais públicos encontram-se em nível federal, estadua l e municipal. Via de regra os hospitais públicos não visam o lucro e os privados visam. Os administradores médicos ao invés dos não médicos têm sido responsáveis pelo estabelecimento da política global dos hospitais. Entretanto em função das mudanças advindas da conduta neoliberal assumida pelo governo brasileiro a partir da década de 90, em seus diversos níveis, político, social e econômico, às organizações que não visam ao lucro, tais como os hospitais públicos foram impelidos a gerir e administrar mais eficientemente seus serviços, patrimônio e recursos. Tendo que introduzir cada vez mais abordagens empresariais para a gerência de um hospital moderno. Todavia, com raras exceções, ainda são poucos aqueles cujo à administração, se preocupou em entender, identificar ou mesmo aceitar rever sua forma de administrar e comunicar -se com seus vários mercados e públicos, de forma organizada e planejada, em busca de obter para os seus clientes um valor superior ou igual aos seus custos operacionais. Principalmente no que se refere à introdução do marketing como instrumento administrativo de desenvolvimento institucional, direcionado para otimizar a comunicação e revitalizar a cultura organizacional, implementar e regular as relações de troca que envolvam mudanças comportamentais e culturais, seja em conseqüência da adoção e implementação de novos planos e metodologias de trabalho, conforme nosso estudo de caso, ou em função das demandas socioeconômicas advindas da competitividade do mercado globalizado. Apesar de o marketing possuir grande relevância para enfrentar esse tipo de problema muitos administradores médicos resistem usá -lo por entender que sua melhor aplicação é para estabelecimentos empresariais, direcionado para a venda e propaganda, fato que por sua conota ção comercial, pode remeter a lucro e lhes causar embaraços. Nesse estudo é possível analisar, como o processo de adoção do planejamento de marketing, por organizações que não visam o lucro e, não são direcionadas para marketing, como o caso de um hospital público universitário, pode fazer uso de estratégias de marketing, com a finalidade de ajudar na implantação de Planos de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS). A pesquisa de perfil exploratório foi realizada no Hospital Universitário Antônio Pedro (HUAP), da Universidade Federal Fluminense, durante a implantação do seu PGRSS. Foram levantados dados a respeito da estrutura institucional da organização, do perfil dos seus atores funcionários e administradores; do conhecimento (imagem) que eles têm da organização e da sua missão; às suas percepções em relação à implementação da atividade proposta de gerenciamento de resíduos de serviços de saúde (PGRSS), ao clima e a cultura da organização. Administração hospitalar, mobilização, comunicação, marketing para organizações que não visam o lucro e planejamento estratégico foram alguns itens abordados no estudo. Os resultados confirmam a importância do hospital em adotar o planejamento estratégico para melhor direcionar a aplicação dos seus recursos e investir na formação de uma cultura institucional responsável, entendendo que o comprometimento moral do seu pessoal com os projetos e valores institucionais é um fator fundamental, para a qualidade dos serviços prestados, a segurança funcional e a imagem positiva da instituição.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectmarketing-
Palavras-chave: dc.subjectplano de marketing-
Palavras-chave: dc.subjectresíduos de serviços de saúde-
Palavras-chave: dc.subjectcultura organizacional-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing Plan-
Palavras-chave: dc.subjectWaste Disposal from Heath Services-
Palavras-chave: dc.subjectOrganizational Culture-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA IMPLANTAR O GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE: ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ANTÔNIO PEDRO-
Título: dc.titleMARKETING STRATEGIES TO IMPLEMENT THE WASTE MANAGEMENT OF HEALTH SERVICES: A CASE STUDY AT THE UNIVERSITY HOSPITAL ANTÔNIO PEDRO-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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