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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Farias Filho, José Rodrigues de | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:36601454320 | - |
Autor(es): dc.contributor | Lima, Gilson Brito Alves | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:88895241722 | - |
Autor(es): dc.contributor | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=null | - |
Autor(es): dc.contributor | Qualharini, Eduardo Linhares | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:26083000734 | - |
Autor(es): dc.creator | Alves, Carlos Alberto | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:19:36Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:19:36Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2007-07-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2002-08-02 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/21252 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/768332 | - |
Descrição: dc.description | The constant increase of demand in technical assistence services of technologic soluction has been to cause the necessity of tools that help in quality control of service aid process. So, this dissertation has as purpose to develop a concept model supported by indicators, sensors and action-tools and aided by an data model and process definition to make possible an self-control site good to prevention and correction actions | - |
Descrição: dc.description | Universidade Federal Fluminense | - |
Descrição: dc.description | O constante aumento da demanda em serviços de assistência técnica em soluções teenológicas tem acarretado a necessidade de ferramentas que auxiliem no controle da qualidade dos processos de prestação de serviços. Dessa forma, a presente dissertação tem como objetivo desenvolver um modelo conceitual, baseado em indicadores, sensores e acionadores e suportado por um modelo de dados e defmições de processos que possibilitem a existência de um ambiente auto-regulável propício à ações pró-ativas e corretivas. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | - |
Publicador: dc.publisher | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade total | - |
Palavras-chave: dc.subject | Assistência técnica - Brasil | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | Qualidade na assistência técnica - um modelo alternativo | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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