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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Ana Cláudia Pedrosa de | - |
Autor(es): dc.contributor | Lanzara, Arnaldo Provasi | - |
Autor(es): dc.contributor | Seixas, Marcus Wagner de | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Hector Gomes Crespo da | - |
Autor(es): dc.creator | Crespo, Sileia Gomes | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:19:31Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:19:31Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-04-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-04-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/6357 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/768300 | - |
Descrição: dc.description | O objeto deste estudo é a aplicação da modelagem de processos como instrumento de melhoria do serviço público se aplicada em um pedido de benefício previdenciário em uma agência do INSS. A metodologia utilizada foi um estudo de caso e por meio de pesquisas bibliográficas e análises da legislação foi construído um fluxograma do processo real da organização identificando dificuldades e possibilidades de melhorias para aprimorar o processo. Por fim, foi realizado um redesenho que se aplicado em conjunto com o processo real pode realinhar a força de trabalho, diminuir a burocracia e trazer mais eficiência à organização para que ela possa prestar um melhor serviço ao beneficiário do serviço público da Previdência Social. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão de Processos do Negócio (BPM) | - |
Palavras-chave: dc.subject | INSS | - |
Palavras-chave: dc.subject | Modelagem de processos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão de processos de negócio | - |
Palavras-chave: dc.subject | Instituto Nacional do Seguro Social (Brasil) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Eficiência | - |
Título: dc.title | A modelagem de processos como instrumento de melhoria no serviço público em uma agência do INSS | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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