A modelagem de processos como instrumento de melhoria no serviço público em uma agência do INSS

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorOliveira, Ana Cláudia Pedrosa de-
Autor(es): dc.contributorLanzara, Arnaldo Provasi-
Autor(es): dc.contributorSeixas, Marcus Wagner de-
Autor(es): dc.creatorSilva, Hector Gomes Crespo da-
Autor(es): dc.creatorCrespo, Sileia Gomes-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:19:31Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:19:31Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-04-19-
Data de envio: dc.date.issued2018-04-19-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/6357-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/768300-
Descrição: dc.descriptionO objeto deste estudo é a aplicação da modelagem de processos como instrumento de melhoria do serviço público se aplicada em um pedido de benefício previdenciário em uma agência do INSS. A metodologia utilizada foi um estudo de caso e por meio de pesquisas bibliográficas e análises da legislação foi construído um fluxograma do processo real da organização identificando dificuldades e possibilidades de melhorias para aprimorar o processo. Por fim, foi realizado um redesenho que se aplicado em conjunto com o processo real pode realinhar a força de trabalho, diminuir a burocracia e trazer mais eficiência à organização para que ela possa prestar um melhor serviço ao beneficiário do serviço público da Previdência Social.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de Processos do Negócio (BPM)-
Palavras-chave: dc.subjectINSS-
Palavras-chave: dc.subjectModelagem de processos-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos de negócio-
Palavras-chave: dc.subjectInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)-
Palavras-chave: dc.subjectServiço público-
Palavras-chave: dc.subjectEficiência-
Título: dc.titleA modelagem de processos como instrumento de melhoria no serviço público em uma agência do INSS-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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