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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Estevez, Alejandra Luisa Magalhães | - |
Autor(es): dc.contributor | Francisco, Daniel Neto | - |
Autor(es): dc.contributor | Pinheiro, Flavia Helena Batista de Oliveira | - |
Autor(es): dc.contributor | Kraemer, Carlos Frederico Bom | - |
Autor(es): dc.creator | Carvalho, João Batista de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:19:18Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:19:18Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-03 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-03 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/17010 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/768225 | - |
Descrição: dc.description | Este relatório técnico aborda o atendimento às pessoas que buscaram receber os valores das contas judiciais ou ainda, somente informações. As contas judiciais contêm o dinheiro depositado para a execução do processo, conforme determina o Poder Judiciário. Assim, o Banco do Brasil S.A. (BB) é responsável pela guarda dos valores e efetua os pagamentos através de ordens (mandados, alvarás) da Justiça. As informações foram obtidas através de pesquisa qualitativa com os servidores envolvidos e vivências. Este trabalho aborda as dificuldades dos beneficiários e as providências adotadas pelo BB para abrandá-las ou solucioná-las, na visão dos entrevistados. São narradas a atuações de órgãos fiscalizadores e clientes com seus posicionamentos sobre o serviço. O treinamento e o aperfeiçoamento dos servidores, as constantes mudanças ocorridas no BB e seus reflexos no atendimento foram tratados. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade no atendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comunicação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Segurança | - |
Palavras-chave: dc.subject | Banco do Brasil | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento ao cliente | - |
Título: dc.title | Atendimento do Banco do Brasil: por um atendimento de excelência ao beneficiário da ordem judicial | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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