Proposta de aplicação do método PDCA no sistema de gestão da qualidade de serviços em uma empresa de saneamento básico

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCarvalho, Claudio Ribeiro-
Autor(es): dc.contributorSouza, Osvaldo Luiz de Carvalho-
Autor(es): dc.contributorFonseca, Paulo Luiz da-
Autor(es): dc.creatorAlmeida, Brenda Martins de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:18:51Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:18:51Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-07-31-
Data de envio: dc.date.issued2023-07-31-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/29582-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/768068-
Descrição: dc.descriptionNão se gerencia o que não se mede (DEMING, 1990). A renomada citação atribuída a Deming, bem como repetida por outras figuras influentes da administração, como Peter Drucker e Kotler, introduziu uma nova perspectiva sobre a administração da empresa. Ele destaca a importância da avaliação de desempenho dentro das organizações, pois os dados coletados permitem uma gestão de processos mais ágil e eficaz. A aplicação de sistemas de controle físico-financeiro na gestão é fundamental no setor de saneamento por auxiliar no confronto com os valores previstos, visar demandas dos serviços e atividades a serem executados pelas áreas envolvidas, a fim de corrigir as causas que estejam influenciando nos resultados da empresa. É utilizado nesse setor, métodos como diagrama de Pareto e ciclo PDCA abordados no Projeto de Conclusão de Curso 01 de tema “Utilização de sistemas de Controle Físico-Financeiro no Planejamento e execução de obras na Construção Civil”. A escolha do método de melhorias PDCA para assunto deste projeto foi baseada na sua estrutura simples e clara, reunindo conceitos básicos de administração, sendo de fácil compreensão para qualquer organização. Esta estrutura simples, com etapas bem definidas, faz do método de melhorias PDCA uma importante ferramenta gerencial, que tem grande potencial de aplicação no Sistema de Gestão da Qualidade. Embora tais métodos sejam conhecidos e utilizados no setor de saneamento, poucas organizações de saneamento básico gerenciam seus sistemas dessa forma. Ao contrário, persistem em aderir às práticas convencionais, movidos pela convicção de que a prosperidade de uma organização é determinada por sua capacidade de manter um fluxo ininterrupto de seus serviços. Diante desta problemática, será abordado ao decorrer do presente projeto, a importância de estudar o saneamento urbano; identificação das dificuldades encontradas na gestão de processos por falta de controle e demonstrar formas de aplicação, finalidades e vantagens de introduzir o PDCA como método de Sistema de Gestão da Qualidade neste ramo de atividade.-
Descrição: dc.descriptionYou cannot manage what you do not measure (DEMING, 1990). The renowned quote attributed to Deming, as well as echoed by other influential figures in management such as Peter Drucker and Kotler, introduced a new perspective on company management. It emphasizes the importance of performance evaluation within organizations, as the collected data allows for more agile and effective process management. The application of physical and financial control systems in management is crucial in the sanitation sector as it assists in comparing planned values, addressing the demands of services and activities to be carried out by the involved areas, in order to correct the causes influencing the company's results. Methods such as the Pareto diagram and PDCA cycle, discussed in the Final Course Project 01 with the theme "Utilization of Physical and Financial Control Systems in Planning and Execution of Construction Works," are used in this sector. The choice of the PDCA improvement method for the subject of this project was based on its simple and clear structure, encompassing basic management concepts and being easily understandable for any organization. This simple structure, with well-defined steps, makes the PDCA improvement method an important managerial tool with great potential for application in Quality Management Systems. Although such methods are known and used in the sanitation sector, few sanitation organizations manage their systems in this way. On the contrary, they persist in adhering to conventional practices, driven by the belief that an organization's prosperity is determined by its ability to maintain an uninterrupted flow of its services. In view of this issue, the present project will address the importance of studying urban sanitation, identifying the difficulties encountered in process management due to lack of control, and demonstrating ways of application, purposes, and advantages of introducing PDCA as a method of Quality Management System in this field of activity.-
Descrição: dc.description52 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de gestão da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectPlanejamento-
Palavras-chave: dc.subjectControle-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de projetos-
Palavras-chave: dc.subjectFerramentas de controle-
Palavras-chave: dc.subjectSaneamento-
Palavras-chave: dc.subjectPDCA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectCiclo PDCA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos de negócio-
Palavras-chave: dc.subjectQuality management system-
Palavras-chave: dc.subjectPlanning-
Palavras-chave: dc.subjectControl-
Palavras-chave: dc.subjectProject management-
Palavras-chave: dc.subjectControl tools-
Palavras-chave: dc.subjectSanitation-
Título: dc.titleProposta de aplicação do método PDCA no sistema de gestão da qualidade de serviços em uma empresa de saneamento básico-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

Não existem arquivos associados a este item.