Avaliação do gerenciamento de equipes de projetos BPO: um estudo de caso em uma empresa de consultoria do Rio de Janeiro

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorFerraz, Fernando Toledo-
Autor(es): dc.contributorFarias Filho, Jose Rodrigues de-
Autor(es): dc.contributorAlvarez, Denise-
Autor(es): dc.creatorLima, Lais Said Souza-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:16:20Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:16:20Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-04-12-
Data de envio: dc.date.issued2017-04-12-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/3321-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/767158-
Descrição: dc.descriptionNo contexto de gerenciamento de projetos, é crescente a quantidade de empresas de TI que terceirizam seus serviços como forma de enfrentar os desafios impostos pelas áreas de negócio das empresas, de maneira a oferecer serviços de qualidade e a mais baixo custo. Surgem os projetos BPO (Business Process Outsourcing). São chamadas de equipes BPO aquelas que trabalham alocadas diretamente em seus clientes executando operações do dia-a-dia dos processos de negócio. Essas equipes trabalham, portanto, distantes das suas empresas “mãe”, tornando a gestão das mesmas bastante complexa. Buscando avaliar o gerenciamento de equipes de projetos BPO, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de consultoria de pequeno porte da cidade do Rio de Janeiro. Através da realização de entrevistas com a empresa em questão, com outras duas empresas de consultoria que possuem projetos BPO e com a aplicação de um questionário adaptado do modelo de FINK foi possível levantar alguns problemas inerentes a estas equipes. Em seguida foram utilizadas ferramentas da qualidade para priorizar as deficiências mais significativas e propor melhorias para mitigá-las-
Descrição: dc.descriptionBridge Consulting Tecnologia da Informação LTDA - EPP-
Descrição: dc.descriptionIn the context of project management, there is a growing number of IT companies that outsource their services as a way to meet the challenges imposed by the business areas of the companies, in order to offer quality services and lowest costs. That is how BPO (Business Process Outsourcing) projects arise. Are called BPO teams those who work directly allocated in their clients, performing day-to-day operations of the business processes. These teams, therefore, work far from their "mother" companies, making their management very complex. Seeking to evaluate the management of BPO project teams, a case study was conducted at a small consulting firm in the city of Rio de Janeiro. Through interviews with the company in question, with other two consulting firms that have BPO projects and with the application of a questionnaire adapted from the FINK model, it was possible to raise some problems inherent to these teams. Next, quality tools were used to prioritize the most significant deficiencies and propose improvements to mitigate them-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento de equipes de projetos-
Palavras-chave: dc.subjectBPO-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de pessoas-
Palavras-chave: dc.subjectLiderança-
Palavras-chave: dc.subjectFINK-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração de projeto-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração de pessoal-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos de negócio-
Palavras-chave: dc.subjectManagemente project teams-
Palavras-chave: dc.subjectPeople management-
Palavras-chave: dc.subjectLeadership-
Título: dc.titleAvaliação do gerenciamento de equipes de projetos BPO: um estudo de caso em uma empresa de consultoria do Rio de Janeiro-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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