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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de | - |
Autor(es): dc.contributor | Lacerda, Lohania Clíssia Pereira | - |
Autor(es): dc.contributor | Lima, Raphael Jonathas da Costa | - |
Autor(es): dc.contributor | Estevez, Alejandra Luisa Magalhães | - |
Autor(es): dc.creator | Koppe, Bruno Leal | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:16:11Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:16:11Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-04-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-04-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/9146 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/767098 | - |
Descrição: dc.description | A gestão técnica é essencial na efetivação de um atendimento de qualidade em qualquer âmbito, principalmente no Órgão X, que lida diretamente no atendimento ao público, buscando a conciliação entre empregados e empregadores. O presente relatório refere-se à gestão técnica pública no Setor Técnico do Órgão X, que tem como função prestar serviços ao Órgão X na área de telefonia e internet; os principais problemas encontrados neste setor são demora no atendimento e falta de qualificação de mão de obra decorrendo numa indevida prestação de serviços ao Órgão X; para isso é necessário administrar adequadamente seu plano de ação que tem por finalidade melhorar o atendimento técnico de telefonia, internet, expor medidas e diretrizes a serem implantadas pela gestão; objetivando a demonstração dos processos técnicos de treinamento, atendimento e gestão que deverão ser otimizados, suscitando num melhor desempenho do suporte técnico, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos usuários durante o ano. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Setor Técnico do Órgão X | - |
Palavras-chave: dc.subject | Treinamento técnico | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do atendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento do público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Título: dc.title | Gestão técnica pública no Órgão X | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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