FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NO START UP DA REDE DE COMPUTADORES DO INMETRO XERÉM E REQUISITOS DE QUALIDADE PERCEBIDA VIA BENCHMARKING

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorQuintella, Heitor Luiz Murat de Meireles-
Autor(es): dc.contributorCPF:18629245700-
Autor(es): dc.contributorCaldas, Marco Antonio Farah-
Autor(es): dc.contributorCPF:67895543322-
Autor(es): dc.contributorBiondi Neto, Luiz-
Autor(es): dc.contributorCPF:38271087720-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4795262T1-
Autor(es): dc.creatorOliveira, Fernando Antonio Malta de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:15:57Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:15:57Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-10-02-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/20860-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/767019-
Descrição: dc.descriptionThe world market of computer science changes in agreement with the new technological tendencies. A lot of times these tendencies happen in a quite accelerated speed. Technologies appear how being '' the new pattern '' in a certain sector and they disappear leaving a legacy, a lot of times of difficult solution. There are some years a new world tendency was thrown and quickly absorbed, but unhappily it was not also confirmed. Today the technology Assyncronous Transfer Mode (ATM) it is discontinued, in against departure we needed every time of more speed in the transmission of packages, through net. In this sector market slice Ethernet, already quite consolidated at the market, it develops her technology and Ethernet Full-Duplex changes for Ethernet Giga-Speed, and today it is seen as the new world tendency in transmission. This study bases on the lifted up prognostics for Porter (1986) on the apprenticeships of the Life Cycle of the Products and analysis of the evolution of the industry and of the product. The aspects were analyzed from relative Porter to the phase of start up of Inmetro Xerém's computer network and chosen the Critical Factors of Success considered more critical. Starting from these prognostics, two questionnaires were elaborated. In the first questionnaire about Critical Factors of Success the conceptual models of based Rockart were used in interviews that aid and they address the respondents in the identification of these Critical Factors of Success. In the second questionnaire for evaluation the perception of the noticed quality of the services rendered by the Computer Service, the model was used ServQual of Parassuraman, Zeithaml and Berry (1990).-
Descrição: dc.descriptionO mercado mundial de informática muda de acordo com as novas tendências tecnológicas. Muitas vezes estas tendências acontecem numa velocidade bastante acelerada. Tecnologias aparecem como sendo o novo padrão em um determinado setor e desaparecem deixando um legado, muitas vezes de difícil solução. Há alguns anos uma nova tendência mundial foi lançada e rapidamente absorvida, mas infelizmente também não se confirmou. Hoje a tecnologia Assyncronous Transfer Mode (ATM) está descontinuada, em contra partida precisamos cada vez de mais velocidade na transmissão de pacotes, via rede. Nesta fatia de mercado o Ethernet, já bastante consolidado, desenvolve sua tecnologia e o Ethernet Full-Duplex muda para Ethernet Giga-Speed, e hoje é vista como a nova tendência mundial em transmissão. Este estudo se baseia nos prognósticos levantados por Porter (1986) sobre os estágios do Ciclo de Vida dos Produtos e análise da evolução da indústria e do produto. Foram analisados os aspectos de Porter relativos à fase de start up da rede de computadores do Inmetro Xerém e escolhidos os Fatores Críticos de Sucesso considerados mais importantes. A partir destes prognósticos, foram elaborados dois questionários. No primeiro questionário sobre Fatores Críticos de Sucesso foram utilizados os modelos conceituais de Rockart baseados em entrevistas que auxiliam e direcionam os entrevistados na identificação destes Fatores Críticos de Sucesso. No segundo questionário para avaliação a percepção da qualidade percebida dos serviços prestados pelo Serviço de Informática, foi utilizado o modelo ServQual de Parassuraman, Zeithaml e Berry (1990).-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectTendência tecnológica, Fatores Críticos de Sucesso, Qualidade Percebida-
Palavras-chave: dc.subjectTechnological tendency, Critical Factors of Success, Noticed Quality-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleFATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NO START UP DA REDE DE COMPUTADORES DO INMETRO XERÉM E REQUISITOS DE QUALIDADE PERCEBIDA VIA BENCHMARKING-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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