Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorLeal Junior, Ilton Curty-
Autor(es): dc.contributorMartins, Carlos Jose Vieira-
Autor(es): dc.contributorThielmann, Ricardo-
Autor(es): dc.creatorCosta, Bianca dos Santos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:14:27Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:14:27Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-05-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-05-
Data de envio: dc.date.issued2009-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/7360-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/766494-
Descrição: dc.descriptionO objetivo deste trabalho é investigar a qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga nas empresas da região Sul Fluminense. Para isto foram pesquisadas as empresas contratantes com o intuito de avaliar suas expectativas quanto ao serviço e comparar com o resultado real percebido. Para o desenvolvimento foi utilizada pesquisa bibliográfica para entendimento dos conceitos e aplicada uma pesquisa de campo que baseou-se na aplicação do questionário SERVQUAL adaptado ao serviço de transporte. Os resultados indicaram que existem diferenças entre as expectativas das contratantes e a percepção das transportadoras, demonstrando que os serviços prestados estão abaixo da qualidade esperada-
Descrição: dc.descriptionThe objective of this study is to investigate the service quality of road freight transport companies in the region Sul Fluminense. For companies that were surveyed contractors in order to assess their expectations about the service and compare the actual outcome perceived. For the development literature search was used for understanding the concepts and applied a field research that was based on the application of the SERVQUAL questionnaire adapted to the transport service. The results indicated that differences exist between expectations and perceptions of contractors of carriers, demonstrating that the services are below the quality expected-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectTransporte rodoviário de carga-
Palavras-chave: dc.subjectTerceirização-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade-
Palavras-chave: dc.subjectTransporte de cargas-
Palavras-chave: dc.subjectTransporte rodoviário-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade-
Palavras-chave: dc.subjectTerceirização-
Palavras-chave: dc.subjectRoad freight transport-
Palavras-chave: dc.subjectOutsourcing-
Palavras-chave: dc.subjectQuality-
Título: dc.titleAvaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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