Estudo da adoção das melhores práticas em TI ITIL e integração com a metodologia de gestão e avaliação de desempenho BSC

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMello, José Manoel Carvalho de-
Autor(es): dc.contributorCPF:51489425722-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4783181J6-
Autor(es): dc.contributorFerraz, Fernando de Toledo-
Autor(es): dc.contributorCPF:89675522222-
Autor(es): dc.contributorHasenclever, Lia-
Autor(es): dc.contributorCPF:33045437753-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4783327Y3-
Autor(es): dc.creatorRodrigues, Carlos Augusto Pestana-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:13:38Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:13:38Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2007-04-20-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2006-12-19-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/17473-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/766205-
Descrição: dc.descriptionThe present work is a study and proposal of integration of the best practical in Information Technology defined by international organization OGC (Office of Governant Commerce), assigned and defined in its methodology ITIL (IT Infrastructure Library), with the appraised methodology and the model of the Balanced Scorecard by Kaplan e Norton (1997), in what it says about the Governance of Information Technology and the current situation of the management and measurement about the results of the adoption of the best practical in Information Technology ITIL in the organizations. Each time, more and more organizations are showing as having the Information Technology of the strategical and necessary factor for the improvement of its performance and competitiveness in the world of the businesses. Although this strategical consideration and the more representative investments in Information Technology, nor always exists an evaluation of the results reached for Information Technology in the strategical performance of the organizations. It exist a great difficulty in the gauging and control of the products and services of Information Technology, at the same time where a consensus appears that the adoptions of the best practical in Information Technology produce the best ones resulted. Based in these premises, this work has the following objectives: to evaluate the current level of the adoption of the best practical in Information Technology ITIL in the organizations with operations in our country and to evaluate the management model BSC of strategical evaluation of performance as a possible instrument of measurement of the results of the adoption of the best practical of Information Technology ITIL. To support of the raised hypotheses, a field research between representatives companies with national performance, in some segments that use, provide products and/or services with Information Technology. The hypotheses had been tested through the analysis and comparison of the gotten results and as product and final contributions are presented a current scene of the corporative market of the organizations about how much to the integration of the best practical in Information Technology, methodology BSC and the current situation of measurement for the continuous gauging of the results of the adoption of the best practical ITIL by the organizations.-
Descrição: dc.descriptionO presente trabalho se propõe a apresentar um estudo e proposta de integração das melhores práticas em Tecnologia da Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce), designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library), com a conceituada metodologia e o modelo do Balanced Scorecard de Kaplan e Norton (1997), no que diz respeito a Governança de TI e a atual situação da gestão e medição dos resultados da adoção das melhores práticas em TI (ITIL) nas organizações. Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Apesar desta consideração estratégica e dos investimentos cada vez mais representativos em TI, nem sempre existe uma avaliação dos resultados alcançados por TI no desempenho estratégico das organizações. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle de produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados. Baseado nestas premissas, esta dissertação tem os seguintes objetivos: avaliar o atual estágio de adoção das melhores práticas em TI nas organizações com atuação no país e avaliar o modelo BSC de gestão e avaliação estratégica de desempenho como um possível instrumento de medição dos resultados da adoção das melhores práticas de TI. Para corroboração das hipóteses levantadas é realizada uma pesquisa de campo entre representativas empresas de atuação nacional de vários segmentos que utilizam e/ou provêem produtos e/ou serviços de TI. As hipóteses foram testadas através da análise e comparação dos resultados obtidos e como produto e contribuições finais são apresentadas um cenário atual do mercado corporativo das organizações quanto à integração da melhores práticas em TI, da metodologia BSC e a situação atual de medição para a aferição contínua dos resultados da adoção das melhores práticas pelas organizações.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Engenharia de Produção-
Publicador: dc.publisherEstratégia-Apoio Logístico-Tecnologia e Trabalho-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Palavras-chave: dc.subjectAvaliação de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectGovernança-
Palavras-chave: dc.subjectMetodologia da gestão-
Palavras-chave: dc.subjectGestão do conhecimento-
Palavras-chave: dc.subjectPlanejamento estratégico-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração-
Palavras-chave: dc.subjectMelhores práticas-
Palavras-chave: dc.subjectGestão estratégica-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de perfomance-
Palavras-chave: dc.subjectAlinhamento estratégico-
Palavras-chave: dc.subjectInformation Technology-
Palavras-chave: dc.subjectBest Practices-
Palavras-chave: dc.subjectITIL-
Palavras-chave: dc.subjectStrategical Management-
Palavras-chave: dc.subjectBalanced Scorecard-
Palavras-chave: dc.subjectBSC-
Palavras-chave: dc.subjectGovernance-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleEstudo da adoção das melhores práticas em TI ITIL e integração com a metodologia de gestão e avaliação de desempenho BSC-
Título: dc.titleStudy of the adoption of the best practices in IT-ITIL and the integration with the BSC methodology of performance management and evaluation-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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