Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Silva, Fabricia de Farias da | - |
Autor(es): dc.contributor | Curty Junior, Ilton Leal | - |
Autor(es): dc.contributor | Abdalla, Márcio | - |
Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Murilo Alvarenga | - |
Autor(es): dc.creator | Melchiades Filho, Tadeu | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:12:56Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:12:56Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-06-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-06-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/3897 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/765934 | - |
Descrição: dc.description | Devido ao momento atual da economia brasileira e a melhora da distribuição de renda nacional, para uma organização do setor de serviços se destacar em meio a seus concorrentes, é preciso que a mesma apresente alguma vantagem competitiva. Dentre essas vantagens., uma das mais buscadas é a qualidade, seja por estabelecimentos prestadores de serviços ou pelas diversas organizações preocupadas em aumentar a venda de seus produtos. Dado este motivo, o presente trabalho acadêmico foi desenvolvido utilizando a coleta de informações entre os consumidores de uma tradicional localidade da cidade de Barra Mansa, onde é possível encontrar uma concentração de bares e restaurantes. O foco da pesquisa é verificar se a qualidade dos serviços prestados no local é satisfatória, confrontando as expectativas com as percepções dos clientes., bem como observar se a qualidade dos serviços exerce influência na conquista e fidelização desses mesmos | - |
Descrição: dc.description | Due to the remarkable increase in the economy and the wider distribution of national income, a services sector organization who wishes to be distinguishable among its competitors, needs some kind of competitive advantage. Alongside those advantages, one of the most sought is quality, considered by service providers as much as by other organizations which are looking for a high on their product sales. This academic work was made with the collection of information amongst clients of a traditional well-known area on the city of Barra Mansa / Rio de Janeiro, where a considerable amount of pubs and restaurants are settled around the same square. This research focuses on verifying the satisfaction with the quality of services in that area, whether as observing if this quality influences on conquering and loyalty of the previously referred cl ients | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade em serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Servqual | - |
Palavras-chave: dc.subject | Service Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumer Behaviour | - |
Título: dc.title | A qualidade em serviços e a percepção dos consumidores: o modelo SERVQUAL aplicado em bares e restaurantes | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: