Análise das redes sociais informais com foco no fluxo da informação: estudo de caso em uma instituição financeira

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorRodriguez, Martius Vicente Rodriguez Y-
Autor(es): dc.contributorhtpp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacv-
Autor(es): dc.contributorAndrade, Emmanuel Paiva de-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791508Z3-
Autor(es): dc.contributorCavalcanti, Marcos do Couto Bezerra-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4781886E6-
Autor(es): dc.creatorGontijo, Sandra Lúcia Silvestre da Cruz-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:11:27Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:11:27Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2011-09-20-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2010-12-03-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19372-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/765421-
Descrição: dc.descriptionThis research had as objective to verify the contribution of the informal social nets in the flow of information inside of a bank agency. The used methodology was Analysis of Social Nets ARS, utilizing the software UCINET. The case study was accomplished through a research with 91% of the effective employees of the agency and it was divided in two phases: the first one with interviews including the whole team of employees and the second envolving just the managers of the area using the model of flow of information proposed by BEAL The findings confirmed that the flow of information does not depend on the formal structure. After having analyzed the information networks, both of friendship and of trust, besides the managers' egocentric nets, it was possible to identify structural aspects, as well as the actors, that play relevant roles in the net. The presented results don't confirm the relevance of all managers for the flow of information, besides of to unmask that several important actors in the net are informal leaders. The qualitative analysis also allowed emerging some bottlenecks that hinder the flow of the information and don't propitiate a favorable atmosphere to the knowledge management. The segmentation of the unit in three floors was pointed as the largest difficulty in the synergy and in the exchange of inputs among the team components. This was evident when was realized the analysis of the four nets in each floor. So, the methodology of analysis of social nets was pointed as a capable tool to reveal what is not in the organization chart, nor in the formal leaders' speech, representing these aspects just the occult part of the iceberg-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho de pesquisa teve como objetivo verificar a contribuição das redes sociais informais no fluxo de informação dentro de uma agência bancária. A metodologia utilizada foi a de Análise de Redes Sociais ARS, com o apoio do software UCINET. O estudo de caso foi realizado por meio de uma pesquisa com 91% dos empregados concursados da agência e dividida em duas fases: a primeira com entrevistas abrangendo toda a equipe e a segunda apenas com os gestores utilizando o modelo de fluxo de informação proposto por BEAL. Os resultados encontrados confirmaram que o fluxo de informação independe da estrutura formal. Após analisadas as redes de informação, de amizade e de confiança, além das redes egocêntricas dos gestores, foi possível identificar aspectos estruturais, bem como os atores que desempenham papéis relevantes na rede. Os resultados apresentados não confirmam a relevância de todos os gestores para o fluxo de informação, além de desvendar que vários atores importantes na rede são líderes informais. A análise qualitativa também permitiu que viessem à tona alguns gargalos que dificultam a circulação da informação e não propiciam um ambiente favorável à gestão do conhecimento. A segmentação da unidade em três andares foi apontada como o maior empecilho na sinergia e na troca de insumos na equipe. Isto ficou evidente quando da análise das quatro redes por andar. Desta forma, a metodologia de análise de redes sociais foi apontada como uma ferramenta capaz de revelar o que não está no organograma, nem no discurso dos líderes formais, representando estes aspectos apenas a parte oculta do iceberg-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectRedes sociais-
Palavras-chave: dc.subjectFluxo de informação-
Palavras-chave: dc.subjectUCINET-
Palavras-chave: dc.subjectSocial Nets-
Palavras-chave: dc.subjectFlow of information-
Palavras-chave: dc.subjectUCINET-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleAnálise das redes sociais informais com foco no fluxo da informação: estudo de caso em uma instituição financeira-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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