ANÁLISE IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO (IPA): UM ESTUDO DE CASO PARA A PSN PLUS

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorAraújo, Saulo Jardim de-
Autor(es): dc.contributorMoreira, Roni Barbosa-
Autor(es): dc.contributorPereira, Vanuza da Silva-
Autor(es): dc.contributorSales, Marcus Vinicius da Silva-
Autor(es): dc.creatorSouza, MARCUS VINÍCIUS DA SILVA FONTE BÔA DE-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:10:57Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:10:57Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-01-23-
Data de envio: dc.date.issued2023-01-23-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/27683-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/765257-
Descrição: dc.descriptionEm um mercado onde cada vez mais as opiniões dos consumidores são ouvidas pelas empresas, para auxiliar na tomada de decisão de investimentos, corte de gastos desnecessários e para realizar melhorias em características defeituosas, sendo este cenário tipicamente ligado a serviços digitais, em específico neste caso, a Playstation Plus. Neste contexto, o presente trabalho apresenta um estudo de caso em que foi utilizado a Análise Importância – Desempenho (IPA), para identificar os pontos fortes e fracos relacionados a este serviço. Para verificar a confiabilidade do questionário, foram utilizados o método Alfa de Cronbach e Erro-padrão. Obtidos os resultados, foi realizada uma análise com sugestões de melhorias-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Título: dc.titleANÁLISE IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO (IPA): UM ESTUDO DE CASO PARA A PSN PLUS-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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