Proposta de mitigação de devolução de medicamentos em uma empresa farmacêutica

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Autor(es): dc.contributorMonteiro, Marcelo Maciel-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/0340675485759689-
Autor(es): dc.contributorMello, Luiz Carlos Brasil de Brito-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/2416796358949597-
Autor(es): dc.contributorFarias Filho, José Rodrigues de-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/9211890399850624-
Autor(es): dc.creatorAlmeida, Júlia Bunjes Mascarenhas Lima de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:10:28Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:10:28Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-01-07-
Data de envio: dc.date.issued2024-01-07-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/31814-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/765090-
Descrição: dc.descriptionO presente estudo concentrou suas análises em compreender o processo de logística reversa de uma indústria farmacêutica, com foco na identificação das principais causas de retorno de produtos no pós-venda, análise do fluxo de devolução e destaque dos desafios enfrentados por essa organização. Utilizando ferramentas da qualidade, como o Diagrama de Pareto e o método DMAIC, os problemas foram elencados por prioridade para propor soluções eficazes de mitigação e identificar oportunidades de melhorias no processo da empresa selecionada para o estudo de caso. Diante disso, foram analisados os potenciais resultados da implementação destas soluções, chegando a reduções de 50% e 80% das taxas de devolução por motivos de avaria e erro fiscal, respectivamente. A partir desses levantamentos, foram propostos novos estudos e ações para dar continuidade ao processo de mitigação das devoluções.-
Descrição: dc.descriptionThe present study focused its analysis on understanding the reverse logistics process of a pharmaceutical industry, with a focus on identifying the main causes of product returns in the after sales, analyzing the return flow, and highlighting the challenges faced by this organization. Using quality tools such as the Pareto Diagram and the DMAIC method, problems were prioritized to propose effective mitigation solutions and identify improvement opportunities in the selected company's case study process. Taking this in consideration, potential outcomes of implementing these solutions were analyzed, resulting in reductions of 50% and 80% in return rates due to damage and tax errors. Based on these findings, new studies and actions were proposed to continue the process of mitigating returns.-
Descrição: dc.description64 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectLogística reversa-
Palavras-chave: dc.subjectIndústria farmacêutica-
Palavras-chave: dc.subjectMitigação de devoluções-
Palavras-chave: dc.subjectDMAIC-
Palavras-chave: dc.subjectIndústria farmacêutica-
Palavras-chave: dc.subjectMedicamento-
Palavras-chave: dc.subjectLogística-
Palavras-chave: dc.subjectReverse logistics-
Palavras-chave: dc.subjectPharmaceutical industry-
Palavras-chave: dc.subjectReturns mitigation-
Título: dc.titleProposta de mitigação de devolução de medicamentos em uma empresa farmacêutica-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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