PROPOSTA DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO FEDERAL

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorVieira Neto, Julio-
Autor(es): dc.contributorCPF:59874514522-
Autor(es): dc.contributorMéxas, Mirian Picinini-
Autor(es): dc.contributorCPF:538375177/72-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/9133608322839843-
Autor(es): dc.creatorMoreira, Allan Winckler-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:09:50Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:09:50Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2015-04-15-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2013-12-20-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/17427-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/764869-
Descrição: dc.descriptionThe Information Technology (IT) has been an effective way to increase the agility in the administratives process and essencials services of a public instituition. In this context, the IT management is fundamental to monitor this scenario that is much more dependent on IT and to achieve excellence in the service to the users. The highlighted scenario has an object of research, federal institute of education, and the approach research propose the criticals factors of success to the implementation of a IT management model. Making the research, adobted, how metodology, the case study with a qualitative priority. First it was conducted a literature search to identify critical success factors (CSF) that influence in the implementation of a management model. Therefore, a semi-structured questionnaire was used to investigate whether the institution has practiced the control of any of the FCS in the literature and find out which is the perception of the servers compared to FCS to implement an IT management model, based on the Information Technology Infrastructure Library framework (ITIL). The results showed that many FCS found in the literature review are not applicable in the context of institution. Implementing an IT management model is required, as proposed, adopt some FCS as: top management support, involvement of stakeholders, indicators for monitoring results, etc. Therefore, the first steps that the institution can draw on to achieve the benefits and advantages that the implementation of an IT management model can bring is in the control and monitoring of FCS revealed by the survey.-
Descrição: dc.descriptionA tecnologia da informação (TI) tornou-se uma ferramenta eficaz para aumentar a agilidade nos processos administrativos e serviços essenciais de uma instituição pública. Dentro deste contexto, a gestão da TI é fundamental para monitorar este cenário cada vez mais dependente da TI e obter excelência nos serviços prestados aos usuários. O cenário destacado tem como objeto de pesquisa uma instituição de ensino federal e a abordagem da pesquisa tem como objetivo propor os fatores críticos de sucesso para a implantação de um modelo de gestão de TI. Para realizar a pesquisa, adotou-se como metodologia o estudo de caso com ênfase qualitativa. Buscou-se primeiramente realizar uma pesquisa literária para identificar os fatores críticos de sucesso (FCS) que influenciam na implantação de um modelo de gestão de TI. Por conseguinte, foi aplicado um questionário semiestruturado para investigar se a instituição já pratica o controle de algum dos FCS encontrados na literatura e descobrir qual é a percepção dos servidores em relação aos FCS para implantação de um modelo de gestão de TI, tendo como base o framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Os resultados evidenciaram que muitos FCS encontrados na revisão da literatura não são aplicáveis no contexto da instituição. Para a implantação de um modelo de gestão de TI é necessário, como proposta, adotar alguns FCS como: apoio da alta administração, envolvimento dos interessados, indicadores para monitorar os resultados, etc. Portanto, os primeiros passos que a instituição pode traçar para alcançar os benefícios e vantagens que a implantação de um modelo de gestão de TI pode trazer, está no controle e monitoramento dos FCS revelados pela pesquisa.-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectgestão, governança, tecnologia da informação, fatores críticos de sucesso, gestão de tecnologia da informação.-
Palavras-chave: dc.subjectmanagement, governance, information technology, critical success factors, IT management.-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titlePROPOSTA DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO FEDERAL-
Título: dc.titlePROPOSAL OF CRITICAL SUCCESS FATORS FOR THE IMPLEMENTATION OF A MANAGEMENT MODEL OF INFORMATION TECHNOLOGY: A CASE STUDY IN AN EDUCATIONAL INSTITUTION FEDERAL-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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