Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Costa, Elza Marinho Lustosa da | - |
Autor(es): dc.contributor | Costa, Frederico José Lustosa da | - |
Autor(es): dc.contributor | Vieira, Fernando de Oliveira | - |
Autor(es): dc.creator | Cirino, Fabiana da Silva | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:07:40Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:07:40Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-03-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-03-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/32679 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/764066 | - |
Descrição: dc.description | Este estudo teve como objetivo verificar a qualidade de vida dos operadores de telemarketing e consequentemente, identificar quais as principais dificuldades desses profissionais no desempenho das suas atividades. Sendo assim, buscou-se examinar o tipo de gestão, a remuneração, a pressão por produtividade e o assédio moral em ambiente organizacional. O método de coleta de dados, foi a apresentação do questionário semiestruturado aos funcionários de três empresas do ramo de call center. Como resultado, o estudo mostrou que o tipo de gestão é o fator que mais interfere negativamente na qualidade de vida dos operadores de telemarketing. | - |
Descrição: dc.description | This study aimed to verify the quality of life of telemarketers and, consequently, to identify the main difficulties these professionals face when performing their activities. Thus, it was sought to examine the type of management, remuneration, pressure for productivity and moral harassment in the organizational environment. The data collection method was the presentation of a semi-structured questionnaire to the employees of three call center companies. As a result, the study showed that the type of management is the factor that most negatively interferes in the quality of life of telemarketers. | - |
Descrição: dc.description | 62 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Assédio moral | - |
Palavras-chave: dc.subject | Call center | - |
Palavras-chave: dc.subject | Produtividade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de vida no trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento social | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estratégia de vendas por telefone | - |
Palavras-chave: dc.subject | Teleatendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estudo de caso | - |
Palavras-chave: dc.subject | Moral harassment | - |
Palavras-chave: dc.subject | Call centers | - |
Palavras-chave: dc.subject | Productivity | - |
Título: dc.title | Qualidade de vida no trabalho: um estudo sobre operadores de telemarketing | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: